2024年，崇阳县坚持为民导向，以“高效办成一件事”为目标，通过“五大任务”深化政务服务改革，构建政企民协同的服务体系，持续提升行政效能。

问需于民，共谋服务提升。通过线上线下多渠道收集群众意见105条，形成“四个一”闭环管理机制，落实率达100%。开展“三进”活动（进企业、进商圈、进小区），采纳73条建议并推广实践，推动政务服务精准对接群众需求。

便民服务，畅通办事渠道。按照“前台综合受理，后台分类审批，统一窗口出件”运行模式，将32家单位654个事项整合并入14个全科无差别办理综合窗口。有效解决高频事项窗口办事群众排队等候和低频事项窗口无事可办的矛盾，获得群众一致好评，收到群众锦旗3面，感谢信21封。实现“数据跑腿”替代“群众跑路”。

强化监督，倒逼质效提升。建立县领导周调度、县政数局统筹督导、社会多元监管的“三位一体”监督机制，123项问题全部整改到位。创新“潮汐窗口”和业务分流措施，优化大厅服务效率，确保群众办事“零等待”。

接诉即办，精准响应诉求。12345工单签收率、办结率均达100%，高频业务分流、窗口增设、网办引导等措施有效缓解排队压力，群众满意度显著提升。

长效改革，共享服务成果。在人社、医保等领域推行“材料减、环节少、时限短”改革，形成可推广制度。2024年省级媒体刊发宣传稿105篇，讲好崇阳政务服务创新故事，助力营商环境持续优化。（吴权纹）