老父亲去世后，留下的存折一直没有找到，几年后，年过六旬的儿子突然接到银行的电话，在工作人员的帮助下，顺利继承取出了老人的遗产。

这是近期发生在邮储银行湖北省分行的一个小故事，一直以来，该行高度重视老年客户关怀，积极推广建设“金晖支行”老年服务特色网点，通过暖心的适老化服务，让老年人感受到更多获得感、幸福感、安全感。

老人去世存款到期，银行通知亲属继承取款

近日，邮储银行武汉市东西湖区四明路支行迎来了两位特殊的客户，班先生和他的老伴将一面写有“工作认真负责服务热情周到”的锦旗送给了支行的工作人员——薛瑶、宋洁、陈丽，表达他们的感谢。

就在上周，班先生接到四明路支行的电话，他已故父亲的一笔定期存款即将到期，工作人员提示他上柜办理到期转存。这通电话也引出了一件近十年前的往事。

原来，这笔存款是班先生父亲于2014年定存的，但随着父亲2016年去世，存折也不知去向，由于身份证、户口本注销，导致资料不全不能办理业务，班先生就放弃了取出这笔遗产的想法。

想不到，银行的工作人员告诉他，事情还有转机，班先生赶到网点后，大堂经理宋洁热情地接待了他，判断这笔业务属于小额继承取款，需按照小额继承要求提供相关证明资料，并详细列出了资料明细。为了避免年过六旬的班先生往来社区办理手续奔波，宋洁将班先生请进休息区，端来茶水，并由营业主管薛瑶一起帮助客户整理业务办理所需的材料。

一周后，班先生再次来到网点，这次资料齐全，直接上柜办理业务。因为这笔小额继承取款业务，涉及录入信息、挂失和销户等，流程复杂，授权审核时间长，临到网点下班业务还没有办理结束，营业主管薛瑶立即与后台沟通，延长网点营业授权时间，办理柜员李一帆熟练操作，最终在晚上7点办结班先生的业务，班先生拿到了父亲2014年在银行存下的本息合计27946.28元。

“真的是太感谢你们了，搁置了几年的事情终于圆满地解决了！”班先生办理完业务后激动地说，“邮储银行员工办事认真负责，点赞！”

国庆假期上门服务，传递“邮爱”精神

想客户之所想，急客户之所急，邮储银行恩施市支行营业部不断提升适老服务质量，为行动不便的老人等特殊群体提供暖心适老化金融服务，做到将柜台服务延展到客户身边。

10月7日，营业部接到了一项特殊任务。客户方先生的母亲已年满80岁，需要到银行开户领取高龄补贴，但因年迈的母亲长期坐轮椅，行动不便，无法亲临柜台，支行长在热情接待了方先生后立即给出解决方案，在国庆节假日期间派出工作人员开展延伸服务。

方先生家住距离市支行10多公里高桥坝村，村组山路较多，工作人员驾车通过长途跋涉到达老人家后，告知客户及其家属需配合填写开立银行账户的资料，将后续事项进行了详细说明。

“你们能上门服务，确实解决了我们的困难！路不好走，辛苦你们了！”方先生感动地说。

开展反假币宣传老年菜农放心收款

“今后我再也不担心收到假币了……”头发花白、满脸笑容的王奶奶紧紧握住邮储银行咸宁市嘉鱼县支行营业部柜员李云秀的手说。

王奶奶是一位年近七旬的鱼岳镇农民，家里种的蔬菜吃不完时会挑到农贸市场挣点零花钱。然而，不会使用智能手机，无法用二维码收款；因担心收到假币，常常拒收大面额人民币，导致菜价低，菜难卖，苦不堪言。

了解到农贸市场众多卖菜老人的诉求后，9月28日，嘉鱼县支行前往潘湾镇农技站组织了一场专门针对老年菜农的反假货币宣传活动。通过展示真实假币样本的方式，向老人们详细介绍了如何识别假币。尤其是要注意仔细查看人民币的水印、安全线、变色油墨等几个关键防伪标识，大家听后频频点头。

无独有偶，近日，邮储银行十堰分行营业部联合张湾区老年大学开展内容丰富、形式多样的反假币宣传及“金融为民守护权益防风险”主题活动，上门进校集中宣传，舞蹈、武术班、绘画班等学员络绎不绝。

活动现场通过悬挂标语横幅、发放宣传手册、一对一讲解等形式，该行员工向老年群体讲解新版人民币主要防伪点、假币犯罪案例、常见人民币收藏骗局等内容，推广《不宜流通人民币纸币》等金融行业标准，帮助群众掌握反假常识，增强识假辨假能力。

10月10日，重阳节前夕，邮储银行恩施州宣恩县支行宣传小分队走进珠山镇上湖塘社区，开展以“反诈宣传无死角，筑牢防骗‘安全网’”为主题的反诈宣传活动，帮助社区居民提高电信诈骗防范意识，增强自我保护能力。

活动中，宣传小分队通过现场讲解、放置宣传展板、发放宣传册等方式，向社区居民进行反诈防诈、防范养老诈骗等金融知识宣传。活动现场，工作人员从识破骗局到补救止损进行详细讲解，提醒大家在日常生活中做到不贪、不轻信、不轻易转账，如有可疑情况要立即报警。

情系困难老人，走访慰问暖人心

10月10日，邮储银行恩施州舞阳坝支行联合舞阳大街社区在重阳节来临之际，共同开展了“迎重阳·暖人心·送温暖”活动，为社区困难群众送去了关爱与温暖。

据悉，社区工作人员前期进行了细致地摸排工作，对困难群众的家庭状况、生活需求等进行了详细的了解和记录，以确保精准有效地帮助到真正需要的家庭。在此基础上，社区与邮储银行制定了慰问方案，精心准备了慰问物资。

活动当天，工作人员带着大米、食用油等生活必需品来到困难群众的家中，询问他们的生活情况和身体状况，认真倾听他们的心声和需求，鼓励他们保持乐观心态，积极面对生活，并为他们送去油、米以及暖心祝福。

肖奶奶因丈夫去世，独子也意外身故，没有退休金仅靠特别扶助金维持生计。工作人员不仅送上慰问物资，还详细了解肖奶奶最近的病情和治疗情况，并表示会定期组织员工上门为她提供更多的帮助。肖奶奶感动得热泪盈眶，紧紧握住工作人员的手说：“感谢你们送来米、油来看望我，让我感受到了社区和银行同志们对我们老年人的关心，我感到很温暖。”

建设“金晖支行”老年服务特色网点

银行业适老金融服务和产品的改造，既是帮助老年人适应科技进步、共享社会发展成果的重要举措，也是银行业金融机构适应人口年龄结构变化、实现高质量发展的必然要求。

邮储银行湖北省分行不断提升适老化网点建设，充分考虑老年客户等特殊群体的身体和行为特点，通过调整网点整体布局、功能分区、设备设施，做出人性化、适用性的设计、配置和优化，打造温馨舒适环境，加大便民设备设施配备，设置“老年服务专区”等，提升硬件设施的服务功能与使用体验。同时，在软件方面，进一步优化网点人员服务标准，将敬老服务与标准相结合，在满足敬老服务基本要求的基础上，推出特色敬老服务项目，全方面提升网点金融服务质量。

一是优化服务环境，提升老年客户体验感。具体举措包括设立“爱心驿站”，为客户免费提供血压仪、体重计、爱心轮椅等多项设施设备，提供无障碍通道，配备老花镜、雨伞雨衣、点钞机、饮用水、急救箱等便民服务设施，设立爱心窗口、爱心座椅、爱心设施，开设尊老VIP专区，让老年人等弱势群体享受到有温度的服务。

二是完善服务功能，提升老年客户幸福感。邮储银行湖北省分行紧紧围绕咨询引导服务、柜面服务、智能服务、理财服务、线上服务和上门服务六方面完善网点服务功能。针对高龄或重症等特殊原因无法亲自到网点的特殊群体客户，特事特办，灵活运用各类移动智能机具，在有效控制风险的前提下，做好柜台延伸上门的人性化服务，实现客户“不出门，能办事”。

三是多种宣传方式，提升老年客户安全感。为切实解决老年客户运用智能技术困难的问题，进一步普及移动化金融服务，网点主动加强了手机银行移动支付的知识宣传。

邮储银行湖北省分行将继续以客户为中心，通过强化网点特色化建设、专业化服务，围绕网点客群特点、地理环境及网点人员情况，制定与网点相配备的特色服务，实现网点服务触角延伸，持续为老年客户提供便捷、及时、贴心的服务。（通讯员黄晚霞宋洁段有婷黄亚新吴函）