11月的清晨，天往往还沉浸在夜色中，在距离大冶碧桂园城市花园骑车不过十五分钟车程的某个小区里，凤凰管家王静却已经起床，简单洗漱、吃个早餐后像以往每天一样为一天的工作做起了准备。“小灯泡、螺丝刀、扳手、钳子……。”默念一遍工具是否齐全，王静就迎着夜色出发了。

“从这份服务业主的工作里可以获得源源不断的能量。”对于今年刚满三十岁的王静来说，业主们的满意就是支撑她前行的动力。

就在前不久，这位正值而立的管家，作为大冶市党建引领城市基层治理先进典型，进入“最美志愿者”表彰名单，而这距离她首次获得优秀志愿者证书已过去八年。

在采访时，王静反复提到一个词——“热爱”，稻盛和夫也说过类似的话，“热爱你的工作，像谈恋爱一样迷恋你的工作”。在编辑看来，这更像是一个历经不同职业尝试后回归初心的故事。

始于“热爱”

做过英语老师，也做过外贸公司报关员，大学毕业后，王静辗转过不同行业，“从来没想过会在某一行干上很久。”

2021年年初，在外漂泊6年，已育有二孩的她选择来到丈夫的故乡大冶定居。初来乍到，听不懂一句大冶方言，连续三个月没找到合适的工作，正在这时，碧桂园服务大冶分公司发布招聘公告，她带着简历走进了这里。

“其实，我完全没有物业行业从业经验，”王静有些不好意思地说道，面试时，只是一个劲儿地表示大学期间，自己经常去养老院探望老人，为他们剪指甲、陪他们晒太阳，“每当看到老人们的微笑，内心都觉得非常治愈，也很有成就感。”在校期间，王静也多次获得优秀志愿者证书。

也许面试官被王静的真诚所打动，她顺利地通过几轮面试，成为一名凤凰管家。

这份她自述热爱的工作，并非完全一帆风顺。

忠于“坚持”

与第一眼所看到的大大咧咧她截然相反的是，在入职后长达半年的时间里，由于对业主在各个群内群发的批评无所适从，她常常站在苑区的楼栋入口处大哭，家人也纷纷劝她离职。

“有段时间，不知道自己继续坚持有什么意义，可又不想随意放弃。”王静回忆，后来，在入职半年后，遇到了现在的领导，客服经理黄倩，黄倩的一句话让她开始转变心态，“保持钝感，不管对人还是对事，既对事情要有高度的敏锐度，又要对事情结果好坏保持钝感，不要太在乎得失。”

随之而来发生的一件事，让她化热爱为坚持。入职半年左右，王静收到了来自19栋一户业主的锦旗。两位年近70岁的爷爷奶奶相互搀扶走到物业服务中心，为王静送上了入职后收到的第一面锦旗。“得到业主认可的感觉一下就驱散了心头的阴霾。”

“爷爷心脏不太好，每个月都会定期去医院检查，但是老人家又不太会用手机，子女又不在身边，于是每到老人家准备去医院的时候，我都会在手机上帮爷爷挂号。”这个习惯，王静从入职到现在，已坚持近三年。

 （王静教苑区老人用手机）

作为一名管家，她坚持每天巡一遍所负责的苑区，这个坚持已久的习惯帮助业主挽回了不少损失。20栋黄女士家因阳台存放的装修瓦片，被大风吹起后，砸开了阳台水龙头开关导致全屋泡水，是王静察觉异常后，坚持要业主回放家中监控录像，并开门帮黄女士处理家中积水……

成为“背包达人”

背着满满当当的小包，骑着电动车，一天中大部分时间都在苑区来回“忙活”，这就是王静的工作日常。在进入碧桂园服务前，王静不敢想象有一天自己会变身“哆啦A梦”。

小灯泡、螺丝刀、扳手、钳子……，王静的“小包”工具齐全。“无论是固定相框、更换电灯还是紧固水龙头，乃至换个门把手，上门很快就能帮业主做了。”王静笑呵呵地说道。

（王静的“工具包”）

去年10月底的一天，一位不常住小区的业主突然打来电话求助，自己请父母前来小区取重要物品，但家里的密码锁没电了，钥匙也忘带了，迟迟无法进家门。得知这个消息，王静边赶往业主家门口，边联系维修师傅上门。

谁知，维修师傅现场看了看，摆了摆手道，“没有电我打不开，”就走了。王静边安抚业主父母，一边又联系其他维修师傅，联系了多位师傅，均表示自己没处理过这种情况，后来，王静又联系到一位正在家休息的开锁师傅，便风风火火地骑上电动车去接人了。

二十分钟后，王静带着师傅回来，听到业主父母正在争吵，她赶紧让师傅先开锁，不一会儿，门开了，业主父母拿上东西急急忙忙就走了，业主给王静打来电话，一再感谢。

“没有推诿，想方设法帮我解决问题，不嫌麻烦。”这位业主表示，自己被管家敬业的态度打动了。

没过几天，王静就收到了来自400投诉热线的表扬工单。不过，这位“背包达人”很快又骑着电动车去另一位业主家换灯泡了……

赢得大家心中的“锦旗”

常怀一颗真诚的利他之心，也许是王静越热爱越幸运的秘诀。

（王静获得的部分锦旗）

2023年11月，王静作为大冶市“最美志愿者”接受表彰。早在2021年8月，她就加入碧桂园社区青年好帮手志愿服务队，并担任服务队长；今年7月，她又加入碧桂园社区青春合伙人。

（社区青春合伙人聘书）

表彰现场（左二为王静）

“小王管家，小区老人比较多，希望可以定期举办专家义诊进小区活动。”

“小王，咱们每个月的公益集市活动建议增加新的服务内容。”

在负责项目社文活动期间，她想在前、干在前，以提升服务水平为重点，不断拓展服务内容和形式，业主的需求在哪里，服务就会到哪里。从去年开始，她所负责的社区文化活动形式不断推陈出新，包括便民服务（修眉，理发，维修小家电等）、萌宠喂养、绿植养护、快递送到家门口等，从解决业主感受最深的细节入手，把工作做到了业主的心坎上。

不久前，王静还受社区邀请，为小区里的大学生分享梦想、未来与规划。她以身作则的服务案例正鼓舞着身边的青年人不断前行……

王静参加碧桂园社区青年夜谈会现场