为做好“新春送暖、保险有爱”主题客户服务回访活动，坚持以“客户为中心”的发展理念，重点聚焦服务国家战略和重点客户群体，强化绩优业务员服务支持力度，不断提升服务支持能力，有效提升窗口服务品牌，以高质量服务赋能公司转型发展，新华保险湖北分公司在全省范围内启动“新春送暖保险有爱”2025年客户服务回访系列活动。

活动通过新春慰问、保险政策宣传、金融知识普及、公益赠险、畅通投诉渠道等多种形式，为困难群体和客户提供温暖、祝福、知识和服务，同时强化保险保障功能，提升公众金融安全意识，助力构建和谐社会，切实增强保险行业的社会影响力和服务效能。

活动期间，新华保险湖北分公司辖内客户服务中心柜面装扮一新，LED屏滚动播放主题口号、小灯笼及中国结等饰品，营造浓烈的节日氛围，同时设置“爱心加油站”，提供糖果、饮用水，为业务人员提供了能量补给，还准备了蛇年吉祥物，更为到访的客户带来了暖心的关怀。此外，客户服务中心柜面工作人员统一着新服装，以整洁、专业的形象为客户提供更贴心、更优质的服务。

为进一步保障消费者权益并加强教育宣传工作，有效打通保险教育宣传“最后一公里”，新华保险湖北分公司重点关注老年人、残疾人等特殊人员的服务，对全省柜面进行暖心升级，增设无障碍通道标识及无障碍服务台，为每一位需要帮助的客户提供更加便捷、无障碍的服务体验。此外还配置老花镜，放大镜、轮椅、医药箱等设施，张贴爱心座椅标识，切实解决特殊人员客户的业务办理需求，为特殊人员客户提供更有温度、更加便利的保险服务。

接下来，新华保险湖北分公司将深化“新春送暖、保险有爱”活动的影响，通过扎实推进“八送”活动，致力于构建更加人性化、专业化的服务体系，给客户带来温暖的服务体验。