文化兴国运兴，文化强民族强，推动金融高质量发展、建设金融强国离不开文化的有力支撑和丰厚滋养。作为国有大型金融机构，中国人寿深入学习贯彻习近平总书记关于金融文化的重要论述，扎实推进国寿金融文化建设，并于近期修订形成新版中国人寿企业文化体系。该体系由信条、使命、愿景、企业价值观、经营理念、品牌口号六部分组成，特别是按照“五要五不”要求，明确“信条”、深化“愿景”、丰富“企业价值观”、拓展“经营理念”，系统阐释公司的原则信念、存在意义、发展方向、价值取向等，引领中国人寿努力走出一条既充分体现新时代金融发展规律的内在要求，又赓续中华文脉推进金融高质量发展的实践之路。

信条铿锵——

诚实守信以义取利稳健审慎守正创新依法合规

信条是决定“企业走多稳、走多远”的根本问题，既是企业经营管理的工作导向和行动标尺，也是广大干部员工的行为习惯和自觉遵循。中国人寿始终把自身发展与党和国家前途命运紧密相连，并在新时代背景下以中国特色金融文化的“五要五不”引领主责主业发展，不断促进清廉金融文化、合规文化以及消费者权益保护文化与企业文化的有机融合。

诚信是中国特色金融文化的首要价值观和道德观，也是行业发展的基石。“信条”首先就明确要“诚实守信”，中国人寿积极构建“大消保”格局，依托“消保+”模式驱动，切实维护金融消费者合法权益，全力把群众关心的理赔服务做到心坎上，持续擦亮这块检验金融保险企业诚信的重要“试金石”。例如，集团旗下寿险公司融合多方数据和多元化场景，在大力推广理赔直付基础上，更创新“重大疾病一日赔”“理赔预付提前赔”等，2025年一季度客户获赔率达99.6%；财险公司赔付涵盖车险、农险、责任险、企财险、意外险等多种类型，同时不断提升智能化赔付占比，最快1秒完成理赔处理，极大减少等待时间。此外，中国人寿积极引导消费者树立科学健康消费理念，聚焦“金融诈骗”“非法代理退保”等问题，充分宣传各类骗局的特征、危害、法律后果，提示消费者理性表达诉求、妥善解决纠纷。

使命必达——

服务国家发展大局守护人民美好生活

中国人寿切实践行“服务国家发展大局守护人民美好生活”企业使命，充分发挥保险经济减震器和社会稳定器功能，努力成为多层次社会保障体系的重要服务者、国家治理体系的重要参与者、现代化产业体系建设的重要推动者。截至2025年一季度末，中国人寿保险资金直接服务实体经济存量投资规模约5万亿元，集团成员单位广发银行境内人民币贷款余额达2.1万亿元；2025年一季度，集团旗下寿险公司赔付金额超150亿元、财险公司赔付金额约160亿元。

为筑牢经济安全网，中国人寿秉持长期投资、价值投资、稳健投资和责任投资的理念，努力成为服务资本市场的主力军，2024年集团旗下寿险公司全年净加仓超过1000亿元，为资本市场注入了“真金白银”。为筑牢社会保障网，中国人寿加快建设养老金融国寿服务体系，为养老保险“三支柱”管理各类“养老钱”约2.1万亿元，同时设立500亿元的大健康基金、200亿元的大养老基金，发起设立100亿元的银发产业基金，构建“机构+社区+居家”三位一体的养老服务体系，全面服务人民群众多样化多层次社会保障需求。为筑牢灾害防控网，中国人寿全力支持建设国家巨灾保险体系，参与地方性巨灾保险项目近40个，并深化风险减量管理服务，打造“安心防”智慧防灾防损云平台，推进从“补损失”到“治风险”的跨越。