中央金融工作会议指出要做好五篇大文章，“养老金融”列入其中。大力发展养老金融，事关发展大局和百姓福祉。汉口银行高度重视老年客户金融服务的获得感和满意感，坚持将传统金融服务方式与智能化创新运用并举推进，积极提升适老化金融服务水平。

坚持传统金融服务做“暖”养老金融

优化环境设施，提升服务“硬实力”。近年来，汉口银行聚焦老年人金融服务需求，不断完善适老化服务举措，致力让老年人在享受金融服务过程中有更多获得感、幸福感、安全感。该行在各网点外开辟无障碍通道、公示帮扶电话，在营业厅堂设置老年爱心座椅和爱心窗口，在营业网点内配备供老年人使用的老花镜、放大镜、轮椅、拐杖、急救箱等服务设施，从硬件上为适老化金融服务工作打好基础，让老年人办理业务更安全、更放心。

全力做好社保卡发放与养老金代发，践行“惠老”服务。作为全国首发第三代社保卡金融机构，汉口银行全力做好发放及服务工作。致力于为老年人提供更加优质的第三代社保卡换发服务，该行持续完善社保卡服务“窗口”、设备和人员保障，配置专“柜”、专“机”、专“人”，有效减少老年人聚集和排队。同时，作为武汉市中心城区机关事业单位和企业养老金主要发放行，该行持续加强阵地建设，积极做好养老金代发期间分流和疏导，切实满足老年退休职工金融服务需求。

探索延伸服务触角，温暖“零距离”。汉口银行致力于做老年人身边的银行，将服务送进家门，在增加网点舒适度的同时，进一步升温“暖心”服务。依托智能设备，提供主动上门或远程办理相关业务，解决老年人客户因身体、出行不便等特殊原因不能亲自到银行营业网点办理业务的实际困难，充分保障老年人金融需求得到积极响应。

智能金融适老化助力幸福“银发”生活

推出适老版手机银行app，金融服务更便捷。为进一步解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，该行手机银行推出适老版，通过突出常用功能菜单，鲜明页面配色，将关键信息字号、图标进行加大处理，优化使用流程等，从多方面解决老年人“看不清、找不到”的问题。同时，还提供人工视频、24小时客服一键求助服务，妥善做好线上线下服务协调，帮助老年人感受数字温暖、消除数字壁垒。

改造智能设备业务界面，金融服务更有爱。该行在对网点智能设备加大界面字体显示的同时，增加和完善了自助设备语音播报，系统自动识别客户、自动切换“大字版”界面。通过ATM机改造，增加了受理存折存取款业务。同时，引入“智能柜员机+现金边柜”工作模式，向老年人客户提供现金+非现金的全功能服务，充分考虑老年客户“不会用、不敢用”心理，让服务更有爱心。

推出电话银行老年人专享服务，金融服务更贴心。年满65岁客户拨打汉口银行客服热线，系统将自动进行识别和问候，主动将老年人客户接入人工座席，专门为老年客户答疑解惑，为老年客户使用智能化设备提供更加便捷的服务体验，更好的诠释和传播了“尊老、敬老、适老”的金融服务理念。