综上,酒店智能化技术只是工具,服务才是目的。正如在圆桌对话环节,支付宝酒旅文体数字化负责人巴录所陈述:“一个很好的AI,应该是面向酒店业主给予确定性的服务,而背后的计算逻辑、数据逻辑,都应该是在底层就考虑清楚,让业主能够很放心地去使用,这是我们希望联合平台去打造的一套完整的AI服务。”

3、以用户为先,驶向产业纵深

通过天猫精灵智慧酒店方案,迈点看到了酒店产业互联网的发展雏形。从消费互联网到产业互联网,生成式AI的出现让彼此的衔接更为顺滑,但要真正做好并不容易,前提是要充分的「理解」产业,懂其中的消费诉求和运营管理细节。这需要大量的训练和技术突破。

正如天猫精灵团队所分析:“大模型本身就需要通过大量的数据训练产生更好的数据,通过大模型让人机交互体验明显优化,但深入到酒店这个更为垂直的使用场景,依然需要更多来自于酒店行业PMS、酒旅集团、机器人等打通串联后的数据训练,才能形成一整套非常个性化、流畅的服务体验。”

就此,天猫精灵将自己定位为服务生态的产品和技术,将上下游资源串联起来,以用户为先,创造优质体验,一起推动酒店行业的智能化发展。

▲图源:共建酒店未来

从智能设备的初级应用到全场景全服务应用转变过程中,行业需深度思考在智能商业发展大潮下,酒店智能化如何做得很好,走得更远。在通用技术变革驱动商业变革的基本规律视角下,推进酒店智能化基础设施和应用的共同演化尤为重要。这需要时间去孕育,且让我们在2030年再来评述,期待生成式AI为酒店行业生产力带来大爆发。