酒旅大模型喷发之际,行业在争论中形成新的预期:在2023云栖大会上,数十位酒店与服务商代表联合启动《未来酒店2030愿景》:共同开拓让智能客房普及率达到80%;AI驱动的个性化服务达到80%;酒店运营数智化比例提升至80%。

▲图注:《未来酒店2030愿景》正式启动

“我们一个孩子出生的时候,他的智力是很低能的,你就可以否认这个孩子的未来吗?”在2023云栖大会召开的未来酒店2030圆桌论坛上,中国饭店协会酒店数字化专业委员会理事长张兴国提出了这样的灵魂拷问。

迈点认为答案是否定的。从观望尝试到全面拥抱,从选配到标配,智能化已经成为新时代酒店行业发展的必然趋势。近期,云迹、辉驿、众荟、首旅如家、迈点联袂发布了各自的“酒店AI大模型”,与此同时,西软已在使用AI管家,华美集团拥有“问不倒”。

张兴国将之定义为“这是中国酒店业与新潮数字科技跟得最紧的一次。”对此,组织这场圆桌辩论的天猫精灵通用行业负责人沈莉莉也提供生态数据:今年新开酒店客房配备智能语音终端的比例已超过40%。

1、瞄准2030,AI加速普及

今年年初,天猫精灵AIoT与20多家酒店服务商达成战略合作;4月,最早在业内推出大模型与智能终端交互体验;9月,面向千万终端升级首个大模型全面驱动的终端操作系统;11月,云栖大会再次发布“全过程智能化”大图及无线AI客房、非房增收、主题房等解决方案。沈莉莉表示,新的智能交互系统将加快实现80%智能客房普及率。

▲图注:全过程智能化

回顾酒店智能化进程,智能门锁、智能窗帘、智能音箱等打造的智能客房是最普遍的存在,不仅是华住、锦江、首旅如家等连锁酒店巨头将之作为旗下酒店标配,就连单体酒店也会为客房配上一个天猫精灵。在行业接受度和使用率不断提高的同时,消费者反馈却并不乐观。搜索微博、小红书等社交平台,可以看到不少针对智能音箱的吐槽,有商旅人士甚至极端地表示到酒店第一件事就是拔掉智能音箱电源。

一半火焰,一半海水的两端分化表现背后是消费者对于智能音箱更高的期待。“今年生成式AI快速发展,人机交互不再局限于命令式输入输出,而是能够更好地去理解用户的需求,去识别用户的情感、去为用户提供更加贴心和个性化的服务。”沈莉莉说。换言之,得益于与通义千问共建的专属大模型,天猫精灵已经站在拥有全新生产力的智能基建上,依托海量数据和信息,建立场景化决策能力,进而优化更贴合消费者需求的产品或服务供给。

▲图注:天猫精灵