据介绍,经过6年发展,天猫精灵在家装家电终端领域超过22个子品类里的渗透率高于15%。在AIoT生态侧,近三年整个生态日活复合增长高达92%,整个可连接的生态设备规模数已经超过4.6亿。这些数据充分证明,天猫精灵不仅是热门的交互终端,还沉淀了大量的音视频内容、丰富的服务应用以及海量的生态设备。这将帮助酒店以一体化的数据运维模式,将足够多的交互品类内嵌到酒店智能化复杂的消费和管理场景中,不断扩展服务边界。

▲图注:天猫精灵披露资料

2、开放生态,串联服务

“更强大的AI能力+更个性化的服务和内容+经过了市场千锤百炼的IoT连接能力,我们有信心跟我们的合作伙伴一起,用更好的服务来服务我们的住客。”沈莉莉告诉迈点,天猫精灵已经联合酒店行业里面的众多伙伴,一起以住客为中心,打造住前、住中、住后全过程管理式的智能化服务。“如飞猪、支付宝、高德等平台角色,包括比特、普杰、鲍威尔等客控服务商的角色,包括PMS送物机器人、酒店零售服务商等等。”

据迈点和诸多合作伙伴沟通后了解到,在生态服务方面,伙伴开发者可以由小到大,选择通过应用套件、端侧架构、算法模型、芯片模组、云物联网、训练平台等不同方式接入其智能、连接、内容等不同能力。换言之,在酒店行业的智能化进程中,AliGenie智能交互系统不仅能为合作伙伴提供开放的技术生态、强大底层研发能力和巨大的平台整合优势,还能提供高度灵活的合作方式。

▲图注:智慧酒店无线可控方案

借助智能音箱的终端硬件设备和AliGenie6.0的软件能力,天猫精灵帮助酒店构建个性化、全天候的智能助手,推进酒店行业智能化从1.0进阶至2.0阶。

1、化被动为主动,实现服务的精细化

智能音箱通常的人机互动模式是客人说一句,它答一句,服务相对被动。基于生成式AI能力,天猫精灵深度挖掘住客住宿全过程的需求,提供更加人性化、个性化的客需、客控的体验。比如基于住客醒后用餐需求,天猫精灵协同客控合作伙伴在叫醒闹铃响起后,主动告知“早上好,今天天气怎么样,酒店早餐在哪里”,实现服务的精细化。

2、匹配场景,实现服务的个性化

智能化应用在酒店行业的使用更多是“吸睛”,主打一个产品服务的差异化,颇有一番“人无我有”的即视感。伴随智能化应用成标配,如何实现“人有我优”?对此,天猫精灵的解决方案是进行场景的匹配。以亲子主题房为例,基于技能、应用、内容以及音色等的开放,天猫精灵已经实现定制化,可以根据孩子的喜好定制不同的互动音色等,实现服务的个性化。

3、串联场内外角色,实现服务的多元化

如果说服务的精细化和个性化是帮助酒店自身持续提高竞争力,那么基于AI的推荐能力,为酒店客人提供更多店内服务的触达、周边景点或者购物推荐,则是直接为酒店通过服务的多元化,创造收益。“我们可以提供接口,支撑业主更好地做多元化的住客运营,并在与住客云交互的过程中,不留痕迹地实时告知酒店和周边本地的活动,帮助住客更好的享受这些服务,优化体验。”

▲图注:《生成式AI X 未来酒店真体验还是伪命题?》圆桌会谈