在新市民服务方面，通过精准客户画像，量身定制新市民专属金融产品“新市民贷”，设计专属服务入口和审批通道、专项信贷额度及优惠定价，全面扩大新市民金融服务供给。

同时，不断优化服务体验，提高新市民金融服务获得感。例如，打造“新市民贷”专属服务通道，优化直销银行APP、小程序存款和支付功能，实现了直销银行开户环节采用NFC扫描身份证，客户实名共享自营全产品等一系列功能，为新市民提供便利；简化二类账户开户、企业开户远程面审等流程，对流动就业强的新市民群体等个人客户采取差异化尽职调查、核查实名验证等方式交叉核验客户身份，在风险可控的前提下保证流动就业等群体账户业务顺利办理。

此外，不断扩大金融服务宣传，保护新市民金融合法权益。一方面，通过向新市民群体进行金融服务政策宣传，提升新市民对相关惠民政策、金融产品的知晓度，提高新市民金融素养、金融能力，更好地融入城市生活。另一方面，畅通新市民沟通渠道、完善纠纷多元化解机制，并落实消保前瞻预判、激励约束、事前疏导、内部联动协作等消保管理机制，保障新市民群体的合法权益。

《金融时报》记者：为助推湖北经济高质量发展，众邦银行推出了哪些特色举措？

程峰：为疏解本地小微企业融资困境，众邦银行积极响应武汉市政府及金融监管部门号召，打通武汉市小微金融服务的“最后一公里”。

例如，全力支持武汉“汉融通”平台纾困贷款贴息工作，处理贴息申请、放款凭证上传等连续多季度在武汉市排名第一，并多次获得武汉市地方金融工作局通报表彰。截至2022年12月末，众邦银行3年来累计对7120户中小企业实施延期还本付息支持，涉及贷款金额111.09亿元。

在推行“楚天贷款码”方面，众邦银行通过“扫码贷”、H5链接等服务方式，为满足条件的线上授信客户实行“1分钟申贷、0人工干预、最快1分钟放款”的“101”模式，强化对小微企业的信贷支持，被人民银行武汉分行评为2022年度“楚天贷款码”推广工作表现突出单位。

为助力湖北特色农业产业发展，作为湖北首家民营银行以及蛋禽供应链链长单位，我行积极落实乡村振兴战略发展要求，成立了乡村振兴专营团队。

在业务开展方面，乡村振兴专营团队结合自身在供应链金融方面积累的优势，重点围绕省内农业龙头企业，如湖北神丹健康食品有限公司、湖北潜网生态小龙虾产业园集团有公司，以行内农链贷、邦E链、存贷汇一体化等几个特色产品为抓手，为核心企业及其上下游供应商提供适配性强的金融产品和服务。

例如，考虑到小龙虾产业链条经营主体的融资需求个性化强、季节性明显，“短小频急”的特点，我行为入驻潜网平台的虾农、虾商提供“农链贷”线上融资产品。根据虾商的小龙虾发货件数，测算出标准发货量，经虾商线上授权同意后，通过实时获取发货数据，估算出商户的业务规模，经系统量化评估和智能风控模型自动审批，实时给予授信额度，提供了高效精准的金融服务。

同时，我行还积极发挥“科技＋流量”优势，在助农纾困过程中探索出了“左手放款，右手带货”的特色模式，与湖北供销合作电子商务有限公司联合直播带货，把湖北农副特产带到直播间和线上商城。众邦银行开业6年来，已经服务超4000万客户。作为本地银行，除了金融服务外，我行希望能够发挥互联网优势，将银行流量嫁接给地方小微企业，帮助他们拓宽销路。