50岁的黎大姐说：“武汉的多数医院大都有好几个院区，像迷宫一样，每次来医院我们得上上下下跑遍所有楼层，还要等电梯、排队……真的很麻烦”。在小宇提供代问诊服务的武汉这家医院，患者面临排长队、反复自助机操作和频繁输入数字支付码的繁琐流程。当无数患者穿过巨大的大厅时，咨询服务中心的导医迅速进行指引。

小宇在诊室门口排队候诊中

在中医候诊区，小宇手持一叠文件和问诊清单，等候叫号进入诊室执行“代问诊”。当听到广播叫到前面那位患者时，小宇随即在客户专属服务群里报备告知，现场代替家属向教授表达症状、诉求，并争取语音沟通，然后带着教授开具的药单来到缴费处排队。在一楼医保窗口，小宇及时和黎大姐保持联络，随时线上操作医保共济支付，大约几分钟后，医保缴费完成，小宇迅速排队取出拿药的号，跑到二楼中医药房窗口排队取药。拿到药后，小宇随即在群里和客户核对，确保药物无误后，小宇又帮忙叫了一个快递，委托快递邮寄给客户。

小宇拿到教授开好的药单

陪诊师小宇提供的这种3-4小时代问诊服务，收费198元人民币。对于正在接受医院药物治疗的黎大姐的爱人来说，这笔费用物有所值，性价比很高。他说：“以前都是我们自己来回恩施武汉跑，太费时间和金钱了，现在有了这些陪诊师，方便又实用，而且让我们很安心。我们不再需要担心，我们没有想到的，他们帮我们想到且做到了，真的很贴心！”

小宇代缴费后火速前往中药房拿药