近日，兴业银行黄石分行营业部接待了两位来自摩洛哥的博士留学生。这两位留学生试图在自助服务区使用境外卡取现，但由于操作失误未能成功，随后在厅堂内向工作人员寻求协助。

厅堂外语咨询服务人员吴嘉敏，立即热情地接待他们并详细询问了情况。得知他们在湖北师范学院攻读博士学位，且常有现金支付需求后，吴嘉敏迅速拿起厅堂内配备的中英文双语版《外籍来华人员支付指南》。她根据“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的原则，为两位留学生提供了详尽的指导和解释，最终协助他们完成了取现操作。

业务办理完成后，两位留学生对兴业银行的服务表示高度赞扬，并称赞这种支付方式既方便又舒适。他们与吴嘉敏建立了微信联系，以便日后进一步咨询。

兴业银行黄石分行营业部相关负责人表示，今年以来，该网点对支付服务进行了进一步优化。留学生只需提供身份证、学生证等材料，即可快速开户。此外，该网点还开通了外币兑换渠道，并配备了“零钱包”，以缓解外籍来华人员因换钱难、银行远而产生的焦虑。

据悉，兴业银行武汉分行也为外籍来华人员提供了简易开户服务，并配备了外语咨询服务人员及翻译软件，旨在持续提升外籍客户的服务体验。同时，多家分支机构积极深入企业园区、学校、小区、景区等场所，通过发放宣传资料、面对面交流互动等形式，为外籍来华人员普及便捷的支付服务知识，并预约上门办理相关金融业务，助力他们更好地适应在鄂金融生活。