近日，谭先生急匆匆来到民生银行武汉水果湖支行，大堂经理接待并询问具体情况，经了解，谭先生当日在ATM机帮老人代办取款，密码输入错误多次导致银行卡密码被锁定无法支取退休金。根据相关要求，密码重置业务需要识别本人身份，须本人亲自临柜办理。谭先生告知卡主本人无法来行办理，经过一番了解该老人80岁高龄，曾中风导致行动不便，无法下楼，更别说到银行办理业务了。于是民生银行武汉水果湖支行安排人员上门为客户办理密码解锁业务。

次日，工作人员携带着移动设备抵达到客户小区，为老人办理了密码重置业务。老人感激的说你们上门办理业务，解决了我们的难题，真是太暖心了！工作人员敏捷、高效、贴心的服务赢得了客户以及家属的连连称赞。

一次便利的上门服务，是银行日常繁忙工作的缩影。我们始终坚持以客户为中心，竭诚为每一位客户提供优质的服务。对待特殊客户群体，也能让他们享受到特殊的关怀，真正走出一条暖心的金融服务道路。

随着老龄化社会的逐步加深，民生银行纷纷推出针对老年客户的特色上门服务，以更贴心、更人性化的方式满足他们的金融需求。针对老年客户，支行特别组织了专业的服务团队，为他们提供上门办理业务的服务。无论是银行卡密码重置、账户查询，还是其他各类金融业务，只需一通电话，银行工作人员便会及时赶到客户家中，为他们提供安全、便捷、高效的金融服务。这一举措得到了广大老年客户及其家属的高度赞誉。他们纷纷表示，这样的服务让他们感受到了银行的温暖和关怀，真正解决了他们因身体不便或特殊情况无法到银行网点办理业务的难题。同时，营业网点还积极开展厅堂机具指导服务，为老年客户提供机具协助，帮助他们熟悉自助机具的使用，让他们在享受科技带来的便利的同时，也能感受到银行的关怀和温暖。（通讯员：张剑）