急客户之所急，想客户之所想，作为主动承担杜会责任的商业银行,民生银行武汉沌口支行持续践行“服务大众，情系民生”的使命,不断深化服务质量,拓宽服务边界,始终将每一位客户的金融服务需求放在心头,特别是针对年老体弱和伤残人士,持续优化服务流程，创新服务方式,用实际行动让客户体验到更有温度的金融服务。

近日,民生银行武汉沌口支行接到一位老年客户的求助电话,该客户手机号已变更，因客户账户有养老储蓄和平日里证券投资交易，手机号未及时变更对其账户使用存在诸多不便，但客户年老腿脚不便且现居住住址离我行最近网点仍有一定距离，无法亲至网点修改手机号。了解到这一情况后,支行高度重视,快速响应,立即安排专人携带必要的业务材料和移动运营设备前往客户家中提供上门服务。在客户居住小区休憩区,工作人员首先耐心地与客户进行沟通,仔细核对了其身份信息,并严格按照业务流程,利用移动运营设备为其办理了个人手机号修改业务。

考虑到客户年龄偏大仍在进行证券投资,工作人员再三向客户提醒妥善保管银行卡和密码，普及了反电诈金融知识，提示客户下载反诈APP，勿点击网上陌生链接、给陌生人转账等，客户深刻了解了银行卡使用规范。服务结束后，客户十分感激,连声表示感谢，对我行热心高效的上门服务表示赞许。

群众利益无小事,一枝一叶总关情。在今后的工作中,民生银行武汉沌口支行将秉持以人为本的理念,持续倾听民生诉求,解决群众实际困难,让金融服务的每一步都走得更实,更暖！（通讯员：何佳瑶）