真诚倾听，以反馈促提升

体验环节结束后，银行相关工作人员与各位体验官围坐一堂，展开了一场真诚而深入的交流，体验官们对银行的各项服务给予了高度肯定，更从使用者角度提出了许多宝贵建议，如“希望利用AI技术为听力障碍者提供手语翻译”、“优化服务流程，进一步提升残障人士自主完成的独立性”等。此外，所有参与者受邀填写了《浦发银行武汉分行无障碍服务体验反馈问卷》，问卷从参与者基本情况、设施体验、服务流程到优化建议多维度切入，重点关注硬件设施适配度和软性服务体验感。该问卷精准捕捉残障群体的服务痛点与需求，为后续持续优化无障碍设施、提升服务服务体验提供重要依据。正如一位体验官所说：“通过这次体验，我不仅了解了银行的无障碍服务，更感受到了被尊重和理解的温暖。”