2025年11月24日，浦发银行武汉分行联合江岸区残联共同举办“有爱无碍，暖心同行”无障碍服务体验活动，进行了一次银行与特殊客群之间的真诚对话。

沉浸体验 细节传递金融温度

活动当天，来自江岸区残联的代表、多位视障、听障及肢残人士化身“金融服务体验官”，在银行工作人员的悉心陪同下，共同开启了本次充满温情的体验之旅。从无障碍车位的车辆停放，到无障碍通道的顺畅引导；从紧急呼叫系统的细致讲解，到低位服务设施的贴心演示，每一个细节都彰显着银行对特殊客群需求的深刻理解和人文关怀。

进入厅堂，大堂服务处特设盲文版银行业务指南、助盲识币签名卡、放大镜、免张口手写板等服务设施，同时配备爱心服务专员进行引导服务，让服务更无碍；自助服务区内，为满足各类群体不同需求，自助设备装有调节摄像头、盲文标识键盘以及低位直通电话，并配有客户等候区的“爱心专席”，各区域柜台设置的低位窗口，都让无障碍服务更加自如。在便民服务区域，便捷的自助充电器、阅览读物、特色医疗问诊、温馨“一杯茶”等服务，让体验官们频频点赞，在体验活动的同时，该银行金融宣讲员还为大家开展了残障人士主题专属金融知识小课堂，通过真实案例讲解防范技巧，帮助残障人士提升金融风险防范意识。

 真诚倾听，以反馈促提升

体验环节结束后，银行相关工作人员与各位体验官围坐一堂，展开了一场真诚而深入的交流，体验官们对银行的各项服务给予了高度肯定，更从使用者角度提出了许多宝贵建议，如“希望利用AI技术为听力障碍者提供手语翻译”、“优化服务流程，进一步提升残障人士自主完成的独立性”等。此外，所有参与者受邀填写了《浦发银行武汉分行无障碍服务体验反馈问卷》，问卷从参与者基本情况、设施体验、服务流程到优化建议多维度切入，重点关注硬件设施适配度和软性服务体验感。该问卷精准捕捉残障群体的服务痛点与需求，为后续持续优化无障碍设施、提升服务服务体验提供重要依据。正如一位体验官所说：“通过这次体验，我不仅了解了银行的无障碍服务，更感受到了被尊重和理解的温暖。”

长效守护：特殊群体的金融“安全伞”一直都在

此次“请进来”无障碍服务体验活动是浦发银行武汉分行长期践行"走出去+请进来"特殊群体金融服务模式的生动缩影。“针对特殊人群的金融知识普及与金融服务，我们从未止步。”浦发银行武汉分行工作人员介绍，早在2024年10月，浦发银行武汉分行就联合江岸区残疾人联合会共建“金融知识站点”，常态化为辖区残障群体提供金融知识普及及便利服务，并携手举办多场特殊群体专场消保宣传活动，有侧重、多元化的聚焦残疾群体高发、常见金融风险及疑惑进行宣讲及服务，引导广大残疾朋友依法理性开展金融活动，维护自身权益，提升金融素养，帮助其更好地管理自己的财富，增强自我预防、自我保护、自我应对金融风险的能力，切实提升特殊群体在金融活动中的获得感、幸福感、安全感。

未来，浦发银行武汉分行将持续深化特殊群体金融教育工作，联合多方力量开展更多针对性活动，用定制化、无障碍的服务，让金融知识触达每一个需要的角落，携手构建更安全、更包容的金融环境，积极践行“为民办实事”的初心使命，以实际行动传递“浦发温度”。