“回顾过去几十年，保险业长期以‘风险等量’为核心逻辑。保险公司的工作重心则是产品开发定价以及事后的理赔补偿。但单一事后补偿的风险等量模式已经无法满足新时代人民对美好生活的追求。”徐华认为，以客户为中心的风险减量服务将成为继理赔服务之后决定客户服务口碑的另一张重要名片。

如何有效地帮助客户降低风险发生概率，减少风险损失，才是客户更本质的需求，也是保险价值真谛所在。

“客户买保险，其实是买一份平安。在不断优化理赔体验的同时，主动发挥防灾减灾专业专业能力，做好事前风险减量服务，通过风险预警、风险防范、应急救援、物资捐赠等多种方式，延伸保险服务链，丰富保险的价值创造，让客户真正拥有平安。”徐华表示。

在平安，以客户为中心的风险减量服务已经融入各个业务场景，覆盖车险、农险、安责险等险种，推广应用到祖国大江南北，编织起一张防灾减灾保障网。

在东莞，大湾区风险协同创新中心的AI监测一次次消除隐患，不断降低事故率。而更低的风险带来更低保费和更高的保障，让小散工程安责险变得更加普惠。“我买了安责险仅需500元保费就可以有140万元保障。”一位东莞本地居民表示。

在福建，与一家纺织企业电箱的电气火灾报警器相连接的平安鹰眼系统弹出一条漏电风险警报，企业客户及时排查整改，避免了可能发生的火灾。从漏电警报到车间完成整改仅耗时1小时。“还好有平安。”纺织企业负责人说。

在深圳，平安产险为餐饮商家安装燃气安全物联网设备，能够自动检测燃气泄漏第一时间发出预警，并自动关闭阀门，以防止燃气进一步泄漏。“这极大程度避免了可能发生的安全事故，感觉安心多了”，一家火锅店的老板说。

在海南，在“摩羯”台风登陆前，平安产险风控团队深入一线进行风险干预，帮助文昌市某服装商城商家们加固了顶楼钢建筑，并把屋顶建筑内存货全部迁移至商场二楼，避免商品受暴雨侵害。据了解，仅存货转移这一项措施，平安产险就为企业主们减少了3000万元损失。

家国平安，山河无恙。平安坚持守正创新，携手社会各界，通过专业化的风险管理，参与防灾减灾救灾，助力平安中国建设，书写了社会安全治理协同共治的平安篇章。

来源：平安产险湖北分公司