二手房交易流程繁琐、资金体量大，如何让动辄百万的房款安全“落地”？目前，贝壳探索出一套行之有效的解决方案。

2025年4月24日，贝壳武汉站以“房产资金‘汉’卫安全”为主题，正式发布"标准都做到，房款平台保"服务承诺。此项服务将房产资金安全保障从存管环节拓展至全交易周期。承诺明确：房产交易双方只需按照标准的流程进行房款支付，贝壳承诺对交易资金进行安全兜底，为消费者的房款安全提供保障。

（活动现场）

二手房交易资金迎“安全革命”

目前，安全仍是二手房交易的主要问题。据《中国消费者报》2024年调研结果显示，超七成消费者不清楚二手房交易常见风险，其中39.08%的消费者遭遇过“资金安全问题”。一套二手房交易往往需跨越10多个繁琐环节，从定金支付到房款交割的各个环节、各个角色都存在潜在风险与不确定性。

“很多年前，在没有资金存管系统支持的情况下，客户支付60万首付帮助业主解押，解押成功后业主却反悔不配合后续交易。尽管从法律层面客户胜诉几率高，但过程漫长。经多次沟通无果，业主要求加价，客户无奈额外支付数万元后交易才得以继续。”现场服务者代表武汉德佑亿诚世家负责人周松分享了自己的“惊心”时刻。

此前，贝壳签约服务中心从2019年起在全国引入多种资金存管服务。数据显示，目前贝壳签约服务中心的全国资金存管当量达到95%以上，从资金存管到支付流向可知，实现了资金安全的第一阶段管理能力，但随着交易规模扩大，风险同步在放大，资金存管已经不能完全代表安全。

现场，贝壳找房交易中心负责人刘旒详细介绍：“资金安全管理能力的建设依赖于安全意识、房款安全支付管理能力等，过去我们打造签约流程标准化，推出第三方资金存管服务等举措来预防风险，但房产交易链路的复杂性远超单一环节，通过加强能力建设，这次我们把保障范围做了扩展，更好地保障消费者的资金安全。”

（贝壳找房交易中心负责人刘旒）

面对资金风险这一“行业顽疾”，贝壳基于对消费者体验的重视和对交易流程痛点的深入洞察，深度审视和优化内部流程，强化风险控制机制，通过更完善的作业系统，带给消费者更加安全、透明的交易服务。

贝壳经纪事业线贝壳城市首席运营官李峰岩表示，“对消费者好，帮助服务者对消费者好是贝壳的坚守。我们深知，保障资金安全让消费者多一份安心，这件‘难而正确的事’，贝壳作为平台，有责任、有义务搭建起安全可靠的交易桥梁，让消费者与服务者都能从中受益”。

（贝壳经纪事业线贝壳城市首席运营官李峰岩）