贝壳重磅承诺：“标准都做到，房款平台保”

4月24日，“标准都做到，房款平台保”服务承诺在武汉正式上线。即日起，通过武汉贝壳平台合作品牌门店成交的二手房交易，交易双方只需按照标准流程进行房款支付，即可享受该项服务保障。

此次服务承诺在过去的“资金存管”基础上进行了多项升级，不仅从保障范围上进一步扩大，贯穿交易全周期。同时通过标准化流程管理——风险意识前置、信息全透明化、智能监测系统、风险分级管控，实现从"静态告知"到"动态护航"的进化。

具体而言，首先在签约阶段，贝壳引导客户和业主观看资金风险视频，并签署《交易风险告知函》，明确交易中可能遇到的风险，增强双方的风险意识。贝壳为每笔交易创建了“贝壳官方服务群”，确保群内所有角色经过认证，资金信息透明可交互，双方可实时掌握资金动态。贝壳在跟进合同履约的过程中，通过实施强提醒机制，确保客户在支付过程中的每一步都得到及时的提醒和指导。同时，贝壳升级了管理规则，并推动各系统的智能链接，由被动滞后询问变更为主动监测，实现应付房款数据与实付房款数据可知、可视、可管理。最后，贝壳从宏观层面出发，构建了更为完善的风险管理体系，定义了5类准资损风险和37个风险特征，并建立了城市风险管理组织机制及流程标准。

同时，为更好的发挥交易端各环节优势，贝壳也携手各合作银行共同守护消费者房款安全。中国农业银行武汉分行副行长丁瑜介绍：“此次贝壳推出的服务通过完善风险管理体系降低银行端的风险；其二，系统直连确保各数据传输的准确性和安全性，助力银行提高贷款流程的服务效率；双方也将继续针对新风险的特征做到及时识别和同步，让风险的预警更加精准、迅速，保障交易安全的同时显著提升消费者的体验”。

（中国农业银行武汉分行副行长丁瑜）

为更好的推动房产资金安全从“存管普及”迈向“全周期安全保障”新阶段。贝壳集团首席品质官葛静强调，好的承诺需切实惠及更多消费者，贝壳平台将积极建设服务标准，并将其转化为可落地的产品化能力进行赋能，助力服务者更好地服务消费者，从根源上降低交易过程中问题发生的概率，为消费者提供更全面、更可靠的安全保障。

（贝壳集团首席品质官葛静）

标准化流程实现聚力增效，重塑行业责任链

目前，基于以上能力的“资金安全服务承诺”在郑州试点后，不少交易单通过主动监测与干预转为安全交易。2025年，武汉贝壳正式发布资金安全保障承诺，也将通过多项举措来推动承诺落地。

在服务正式上线前，武汉平台合作的经纪人及门店率先开展了专项学习培训，经纪人需深入学习服务规则并通过考试验证通关，以此强化经纪人的标准化服务意识。同时，贝壳签约中心将对签约经理在签约过程中的服务标准化流程进行优化升级，确保签约经理能够充分、准确地传达签约风险及服务承诺，使交易双方清晰了解相关风险内容、具体操作流程以及服务保障措施。

今后在武汉，通过贝壳成交的房产交易，如客业双方按照标准流程交易却依然发生资金风险，将遵循“先C后B”的原则。贝壳平台将优先解决消费者损失，承诺范围内赔付周期不超过15个自然日，再核实平台与品牌方的责任归属，如品牌方服务流程无问题，则由平台方来提供兜底资金，最大程度保障服务者的作业安全和经济利益。

（贝壳副总裁、华中区域总经理安宁）