完善智慧客服集群。公司持续建设完善以“智多新”“随信通”“智慧柜员机”为代表的智慧客服集群，2023年累计服务客户2,252万人次，并获得中国人民银行金融科技发展奖三等奖，成为保险业代表性金融科技成果之一。同时，公司扎根全系统1,500余家基层柜面服务窗口，围绕老年人、残疾人、新市民特殊群体急难愁盼的问题，创新推出“保民生新服务暖民心促发展”专属关爱服务，设立630余家“银发服务驿站”，主动访、临柜办、上门帮、暖心助等多项新服务，2023年，累计惠及客户超过10万人次。

形成独特公益模式。秉承发挥保险行业优势的理念，公司逐渐形成“保险产品+公益平台+志愿服务”的独特公益模式，探索出一条特色鲜明的社会责任之路。2023年，公司公益捐款超1,645万元，捐赠物资折合人民币约110万元。

新时代伟大征程，新华人砥砺奋进。2024年是新中国成立75周年，是实现“十四五”规划目标任务的关键一年。新华保险将以战略和文化为引领，积极贯彻新发展理念，坚持“稳中求进”总基调，坚持价值引领，持续深化业务转型、产业协同，坚持统筹发展与安全，聚焦重点领域创新改革和风险防控，提高资源配置效率，优化保障支持，以学习型和服务赋能型组织引领高质量发展，努力成为一家专业化、市场化、现代化、国际化的世界一流保险公司。