从业务品质看，公司着重业务过程管理，加强相关制度建设，业务品质较好改善。个人寿险业务13个月继续率为89.8%，同比提升7.2个百分点；25个月继续率为78.4%，同比提升1.2个百分点。 

主力渠道健康发展：长险首年期交保费量速齐增

个险渠道方面，坚定“聚焦价值达成，保持期交增长”的发展思路，坚持“多元化、长年期、高价值”转型策略，以绩优为核心加快推动队伍转型，回归制度经营引领队伍变革，打造一支“专业化、职业化、精英化”的销售队伍，同时深耕客户经营，全面加强渠道基础管理，筑牢合规底线，促进渠道高质量发展，实现核心业务稳健增长。2023年，个险渠道实现保费收入超1,155亿元，其中，长期险首年期交保费约110亿元，同比增长9.8%。个险代理人规模人力15.5万人，月均人均综合产能6,293.7元，同比增长94.4%，绩优转型成效初显。

银保渠道方面，抢抓市场机遇、提升专业能力、坚定推动转型，积极构建银保合作新生态；优化产品供给，聚焦期交发展，提升价值贡献，新单期交占比大幅提升；优化渠道布局，稳定合作覆盖，加强重点突破，主力渠道实现高速增长；优化队伍建设，重视绩优队伍，强化赋能支持，队伍产能大幅提升。2023年，银保渠道实现保费收入约478亿元，同比增长8.9%，其中，长期险首年期交保费达到历史新高，为124亿元，同比增长60.5%；续期保费约187亿元，同比增长18.1%。

团体渠道方面，积极优化业务结构，改善渠道效益，持续加强服务国家战略重点领域客户承保力度，为超过6.5万户服务国家战略相关企业客户提供风险保障额度超过3万亿元。同时，公司持续加大政策性业务推动力度，积极参与国家多层次医疗保障体系建设，扩大服务群体。公司参与17个省市、39个惠民保项目，覆盖人群超2,000万，为参保人群提供更丰富的医疗保障。2023年，团体渠道实现保费收入约25亿元；政策性健康保险业务实现保费收入超7亿元。

服务升级：推出“新华尊”高客私享会员服务体系

提升高客服务能力。2023年底，公司聚焦高净值人群需求，全新推出“新华尊”高客私享会员服务体系，引入市场知名的服务供应商，整合新华内部的康养资源，为高端客户提供健康管理、法税家办、商旅出行等方面的全方位服务。

积极践行保险责任。2023年，公司累计处理理赔案件440万件，合计赔付金额159亿元；日均赔付1.21万件，赔付金额4,378万元；个人理赔自申请至结案平均时效0.67天。公司持续优化“保险+服务”模式，提供客户医疗费用负担“最后1公里”的解决方案，构建就医前、中、后不同健康管理需求的理赔服务体系，组织开展重疾慰问先赔、医疗垫付、特药购药直付服务。同时，公司优化理赔流程，96.99%的个人理赔申请通过线上渠道提交，理赔金实时支付结案当日到账率超80%，使公司“快理赔、优服务”的品牌内涵具象化并触达客户。

坚持以客户为中心。公司做优做专产品研发，实施多元化产品策略，提高产品竞争力。2023年，公司把握市场变化，推进产品切换调整，推动产品优化升级；加快客户分层和差异化产品体系建设，丰富中高端客户产品线，进一步完善特定疾病、医疗、定期寿险等细分领域产品；积极落实服务国家战略，在重大疾病、长期护理、个人养老金、中小微企业保险、老幼特殊群体等重点领域加强产品供给，持续加大产品创新，助力保障和改善民生。截至2023年底，公司在销产品共169款。