五一假期，出行高峰来临，为给广大车主提供更有温度的服务，平安产险湖北分公司积极践行“以人民为中心”的服务理念，开展了以“安心游山河，护您每一程”为主题的护航活动，充分发挥党员先锋模范作用，让广大车主出行更安心、更顺畅。

党员带头，服务一线展担当

活动期间，平安产险湖北分公司积极号召广大党员铭记党员身份，履行党员义务，强化使命担当。党员们纷纷冲锋在前，在各个护航点为车主提供服务，成为五一期间一道温暖的风景线。

雷涛是恩施机构客服理赔部经理，也是一名党员，4月30日，在高速路口护航点，雷涛主动为车主送上零食补给，耐心解答理赔相关问题，还利用休息时间协助交警维持交通秩序，引导车辆快速通行。他表示：“作为一名党员，能在五一假期为出行的车主提供帮助，保障他们的旅途安全，我感到非常自豪。”

4月30日上午，在荆门北高速口平安产险荆门中支护航点，理赔专员、党员先锋队队员孙留学发现在旁边办理ETC的车辆，前挡风玻璃布满灰尘，影响行车安全。他立即上前询问，得知车主黄先生长途驾驶，玻璃水早已用完。孙留学不仅热情地为车辆加注玻璃水，还主动对车辆灯光、轮胎等关键部位进行安全检查。"没想到回荆门下高速还有平安保险的工作人员来主动加玻璃水，询问关心，你们的服务真暖心！"黄先生临行前特意为孙留学点赞。孙留学表示："从点滴小事做起，让每位车主都能平安出行，这就是我们党员先锋队的使命。"

王荣也是一位共产党员，在护航过程中，遇到外地车辆从陕西到十堰游玩不属于路况，王荣在了解情况后主动上前给外地游客介绍路线并主动送上关怀得到客户高度赞扬，在遇到长途送货的货运司机师傅时主动上前关怀并送上护航物资讲解行驶安全事项，避免疲劳驾驶，使客户倍感亲切，看到客户诚挚的笑容便觉得这一切很有意义。

多元服务，贴心保障无死角

本次护航活动，平安产险湖北分公司提供了涵盖警保联动、车辆检测、爱车无痕、异地理赔、景区指引、防疫物资、补胎接电、快处快赔、道路救援、理赔咨询等一系列服务，满足车主在旅途中的各类需求。在护航点，理赔人员为车辆进行细致检查，及时发现潜在问题并给予车主维修建议，确保车辆以最佳状态出行；面对突发事故，理赔员们迅速响应，借助警保联动机制，实现事故的快处快赔，有效缓解交通拥堵，减少车主等待时间。

线上线下结合，便捷服务全覆盖

为了让更多车主享受到服务，平安产险湖北分公司充分利用线上平台，推出线上理赔指引、在线客服咨询等服务，车主只需通过手机即可快速了解理赔流程，获得专业解答。在线下，公司在全省多个高速路口、景区周边设立了护航服务点，工作人员坚守岗位，随时为车主排忧解难。一位从外地来湖北旅游的车主说道：“在高速路口看到平安产险的护航点，本来只是想问问路，没想到不仅得到了详细的景区指引，还了解到如果车辆出现问题可以随时找他们帮忙，真的太贴心了，让我们在异地也感受到了温暖。”

一直以来，平安产险湖北分公司始终秉承“以人民为中心”的服务理念，持续在五一、国庆、春节等重要出行节点，为群众出行提供全方位的服务，让广大人民群众的旅途更加安全、顺畅。未来，公司将继续深化党建引领，不断提升服务质量和水平，为社会贡献更多的力量。