4月11日，湖北省内多地区遭受了一场突如其来的强对流天气，雷暴大风暴雨冰雹齐登场，黄冈、鄂州等多地报案量骤增，较多车辆遭遇水淹、冰雹灾害。

平安产险湖北分公司第一时间启动应急预案，成立了以总经理室为领导小组的应急处理小组，全员在岗，开通绿色理赔通道。

4月12日上午，分公司副总经理侯立胜总带队消保部李敏锋经理及支援小组成员，快速奔赴受灾区对受灾机构进行指导帮扶，协调武汉及周边城市45辆救援车辆，争分夺秒开展理赔服务工作，第一时间解决客户燃眉之急，全力守护大众财产安全。

截至4月12日中午十二时，平安产险湖北分公司全区共接灾害天气车险案件1688笔，水淹受灾车辆已全部完成查勘及施救工作。

4月12日早上7时，鄂州理赔员易叔鹏接到了客户来电报案，客户驾驶车辆在鄂城区西山街道过涵洞涉水导致前杠脱落，易叔鹏接到电话后第一时间安抚客户情绪，协调客户前往合作单位，现场拆装定损，仅两小时案件赔付结案，“你们平安理赔的效率真高！还是大公司靠谱！”客户赞不绝口。

处理完这笔案件，易叔鹏在服务站对客户已报案的受损车辆一辆辆拍摄损失，一个个录入案件信息，顾不上喝一口水，因为他知道，对于水淹车，处理速度越快，客户的损失就越小。

本次灾害黄冈地区较多车辆被冰雹砸伤，分公司侯立胜总和李敏锋经理带领机构班子和理赔经理来到当地合作单位，对于可无痕修复车辆，安排尽快维修，争取让客户的车辆损失减到最小，修车速度更快。

4月12日下午3时，黄冈理赔员孙志斌接到了至尊客户来电报案，客户车辆停放在黄冈职业技术学院因冰雹，车辆全车多处受损，理赔员接报案后，及时指引客户到合作单位，现场很多客户因车辆冰雹受损，我司车辆优先定损理赔，推荐客户无痕修复处理，报案仅一个小时左右完成结案理赔，现场客户点赞！

在分公司指导要求下，黄冈机构将受损车辆分区域集中，理赔员们一边联系客户一边记录案件信息，不厌其烦的指导理赔流程，只为安抚客户情绪，确保受灾车辆得到快速处理。

后续，平安产险湖北分公司将持续关注受灾情况，秉持以客户为中心的服务理念，不断优化理赔流程，提升服务效率，确保在任何时刻都能为客户提供最坚实的支持和保障。

即将梅雨季到来，如遇暴雨天气，尽量不要驾车外出。若必须开车出门，出发前应仔细检查车辆状况，做到减速慢行，安全第一。途中如果车辆不慎泡水或发生意外，可以打开“平安好车主”APP进行线上报案，省心又省时！