“我的钱又回来啦，真是多亏了你们的帮助……”9月23日，在邮储银行咸宁市嘉鱼县簰洲支行营业大厅内，客户王先生将一面印有“快速反应挽损失，为民挽损好银行”的锦旗送到网点工作人员手中，感谢该行帮忙追回5.8万元“打赏款”。

时间回到7月4日，邮储银行簰洲支行工作人员张磊发现王先生的账户近日办理了140多笔快捷支付，总金额达到5.8万元，账户余额为零元。

察觉到客户账户存在异常后，张磊立即拨打王先生电话，电话那头的王先生一头雾水，“这可是我用来治病的钱啊，怎么就突然不见了！”心急火燎地赶到网点查询交易明细。

账户显示，短短4天时间里，王先生的账户向抖音直播平台密集发起转账，最多的一天转出80多笔，最高一笔金额为3000元。

看着打印出来的交易流水，王先生回想起最近只有儿子用过自己手机，又急又气。支行长殷纯一边安慰客户，一边拨通了派出所电话。王先生确认是13岁的儿子用来刷礼物打赏主播后，支行长殷纯陪同王先生和儿子一起到派出所报案。

簰洲镇派出所接到报案后，与直播平台官方客服展开沟通。同时，邮储银行工作人员积极协助王先生收集证明材料向抖音直播平台申诉。经过警银双方两个月的不懈努力，王先生最终在9月20日收到平台全额退回的5.8万元。（汤爱秀）