“治疗近两年以来,新华保险咸宁中支的朱兰芬经理就像是我们家庭的一份子,始终在我最需要的时候伸出援手,让我更有信心和勇气去战胜病魔。”2024年6月,咸宁市的L女士在收到来自新华保险的第14次理赔金后,由衷的感慨道,“自己的理赔之路,是新华保险“以客户为中心”服务理念的生动体现。”
据悉,2018年5月,L女士的家属向新华保险咸宁中支朱兰芬经理咨询购买保险事宜。了解到L女士的实际情况后,朱兰芬耐心向其讲解了相关保险知识和产品。最终L女士选择投保了保额10万元的《康爱无忧二代防癌疾病保险》,还附加了《附加住院无忧医疗保险》和《康健华尊医疗保险(费率可调)》。
2022年7月,L女士在一次妇科检查中发现异常,随即前往当地医院住院治疗,不幸被确诊为宫颈恶性肿瘤,开启了漫长的治疗之旅。朱兰芬在得知L女士病情后,立即指导其准备理赔资料,并在住院后迅速收集资料,确保理赔流程的顺畅。2022年8月17日,L女士就收到了10万元重大疾病保险金,为她的治疗之路提供了初步的经济支持。事实上,L女士的治疗并非一帆风顺。在近两年的时间里,她先后经历了13次住院治疗,产生的住院治疗费用共64万余元。
在L女士的治疗过程中,新华保险秉持“快理赔优服务”的理念,不仅注重理赔时效,更给予了L女士精神上的关怀。每次L女士住院治疗时,朱兰芬都会主动联系她,了解病情进展,并在L女士出院后及时收集理赔资料,协助报案。2024年5月中下旬,L女士再次住院治疗。朱兰芬像往常一样时时关切L女士的治疗情况,在她出院后的第一时间便通过电话报案,次日就前往其家中慰问客户,并收集整理理赔资料,同时利用新时代移动平台为L女士办理理赔。第二天该案即快速结案,L女士的第13次住院理赔款到账。截至今年6月,新华保险共向L女士赔付14次,累计赔付重疾理赔金和住院医疗保险金共计58.94万余元。
“这种细致入微的服务,让我在病痛中感受到了温暖与关怀。快速到账的理赔款也让我对自己的治疗充满信心!”L女士的感慨,不仅是对朱兰芬工作的肯定,更是对新华保险“快理赔优服务”的赞誉。每一次理赔的背后,都是新华保险对客户承诺的兑现,也是朱兰芬对服务理念的坚守。
案例启示
从初次确诊到多次治疗,L女士的每一次理赔背后,都是新华保险对客户承诺的兑现。L女士的保单服务人员作为面向客户服务的第一责任人,主动掌握客户健康状况变化,第一时间提供理赔服务,落实了公司“以客户为中心”的服务理念,彰显“快理赔、优服务”的公司品牌内涵,提升从客户出险到理赔金支付到账的服务效率,切实保障消费者权益。
朱兰芬与客户合影
朱兰芬经理向客户讲解理赔条款