“治疗近两年以来，新华保险咸宁中支的朱兰芬经理就像是我们家庭的一份子，始终在我最需要的时候伸出援手，让我更有信心和勇气去战胜病魔。”2024年6月，咸宁市的L女士在收到来自新华保险的第14次理赔金后，由衷的感慨道，“自己的理赔之路，是新华保险“以客户为中心”服务理念的生动体现。”

据悉，2018年5月，L女士的家属向新华保险咸宁中支朱兰芬经理咨询购买保险事宜。了解到L女士的实际情况后，朱兰芬耐心向其讲解了相关保险知识和产品。最终L女士选择投保了保额10万元的《康爱无忧二代防癌疾病保险》，还附加了《附加住院无忧医疗保险》和《康健华尊医疗保险（费率可调）》。

2022年7月，L女士在一次妇科检查中发现异常，随即前往当地医院住院治疗，不幸被确诊为宫颈恶性肿瘤，开启了漫长的治疗之旅。朱兰芬在得知L女士病情后，立即指导其准备理赔资料，并在住院后迅速收集资料，确保理赔流程的顺畅。2022年8月17日，L女士就收到了10万元重大疾病保险金，为她的治疗之路提供了初步的经济支持。事实上，L女士的治疗并非一帆风顺。在近两年的时间里，她先后经历了13次住院治疗，产生的住院治疗费用共64万余元。

在L女士的治疗过程中，新华保险秉持“快理赔优服务”的理念，不仅注重理赔时效，更给予了L女士精神上的关怀。每次L女士住院治疗时，朱兰芬都会主动联系她，了解病情进展，并在L女士出院后及时收集理赔资料，协助报案。2024年5月中下旬，L女士再次住院治疗。朱兰芬像往常一样时时关切L女士的治疗情况，在她出院后的第一时间便通过电话报案，次日就前往其家中慰问客户，并收集整理理赔资料，同时利用新时代移动平台为L女士办理理赔。第二天该案即快速结案，L女士的第13次住院理赔款到账。截至今年6月，新华保险共向L女士赔付14次，累计赔付重疾理赔金和住院医疗保险金共计58.94万余元。

“这种细致入微的服务，让我在病痛中感受到了温暖与关怀。快速到账的理赔款也让我对自己的治疗充满信心！”L女士的感慨，不仅是对朱兰芬工作的肯定，更是对新华保险“快理赔优服务”的赞誉。每一次理赔的背后，都是新华保险对客户承诺的兑现，也是朱兰芬对服务理念的坚守。

案例启示

从初次确诊到多次治疗，L女士的每一次理赔背后，都是新华保险对客户承诺的兑现。L女士的保单服务人员作为面向客户服务的第一责任人，主动掌握客户健康状况变化，第一时间提供理赔服务，落实了公司“以客户为中心”的服务理念，彰显“快理赔、优服务”的公司品牌内涵，提升从客户出险到理赔金支付到账的服务效率，切实保障消费者权益。

朱兰芬与客户合影

朱兰芬经理向客户讲解理赔条款