为切实解决特殊群体办事难题，打通普惠金融服务“最后一公里”，近日，汉口银行硚口支行聚焦武汉市社会福利院孤寡老人、残障人士等特殊群体行动不便、沟通不畅、外出办卡困难的问题，组建志愿服务小队，携带移动金融设备上门开展便民服务，三日累计为46名特殊群体人员成功办理社保卡，用专业、贴心的金融服务温暖特殊群体。

前期，该行主动对接武汉市社会福利院，全面摸排院内人员社保卡办理需求。针对特殊群体普遍存在行动受限、视听不佳、防范意识薄弱等特点，该行坚持“特事特办、便民惠民”原则，量身定制上门服务及宣教方案，组建业务骨干服务团队，提前调试移动设备、整理办卡资料、优化业务流程，全力保障上门服务高效、有序、合规开展。

现场服务期间，工作人员在福利院设立临时便民服务点，有条不紊开展信息核对、资料录入、现场制卡等各项工作。工作人员耐心引导、细致核对，最大程度适配特殊群体办事需求，在不影响福利院日常运营的前提下，高效完成全部办卡业务，切实解决了特殊群体无法到网点办卡的急难愁盼问题。

在业务办理间隙，汉口银行工作人员结合老年、残障群体金融防范短板，同步开展反诈知识公益宣讲。考虑到院内群体接收信息相对单一、极易成为电信诈骗重点侵害对象，工作人员用通俗易懂的方言、生动直白的案例，重点讲解冒充客服退款、养老投资理财诈骗、陌生链接扫码诈骗等高发骗局。同时，现场普及社保卡使用规范、账户资金安全保护、陌生来电甄别等实用知识，提醒大家不透露银行卡密码、不随意点击陌生链接、不轻易转账汇款，手把手帮助大家树立反诈防骗意识，为特殊群体织密筑牢金融安全防护网。

金融服务有温度，公益担当有力量。此次上门服务，既是汉口银行延伸普惠金融服务触角的务实举措，也是常态化开展金融反诈宣教、守护民生财产安全的生动实践。

下一步，汉口银行将持续坚守“金融为民”初心，持续聚焦老年人、残障人士等特殊群体，常态化开展上门便民服务、金融反诈宣讲等暖心活动，不断优化服务举措、创新服务模式，以更贴心、更专业的金融服务传递金融温情与正能量。