“新华尊”聚焦客户身体健康、财富传承等方面的核心需求，整合市场头部优质服务供应商，为客户量身定制健康管理、法税规划、商旅出行、品质生活等全方位服务，创新设计“服务管家+服务推广人”的双团队服务模式，为客户提供专属、专业、专享的服务体验。

在健康领域，新华保险以“新华康”服务品牌为依托，推动健康管理与保险业务深度融合，稳步构建“事前预防－事中管理－事后保障”新型健康服务保障体系。目前，“新华康”旗下拥有三款产品与服务计划，分别是“康护无忧护理保险”、“健康安心”健康服务计划和“医药无忧医疗保险”。

在人口老龄化程度持续加深的背景下，头部险企加速布局“保险+养老”生态，新华保险通过“新华悦”和“新华安”提供优质便捷的康养、旅居、医疗以及居家养老服务。截至目前，其已在40个城市布局57个优质康养社区，在57个城市布局70个优质旅居项目，初步形成全国化网络框架，健康养老产业相关投资余额达268亿元，服务生态圈覆盖400余万个人客户。

2026年“新华瑞”升级视频医生服务，实现7*24小时在线问诊，专业全科医师为客户提供日常疾病预防和治疗的咨询，让客户在家就能享受专业的医疗咨询服务。此外，“新华瑞”在就医协助、重疾速通、出行便利、子女教育等民生关键场景，都能提供暖心服务。

由此可见，新华保费延续增长态势的背后，不仅有产品的热销，更是其服务价值的厚积薄发。此外，新华一季度保险服务收入130亿元，同比增长5.5%，也进一步彰显出客户对其服务生态的认可。

依托新科技：推进“AI+”战略，以数智化提升服务质效与队伍能力

新华保险客户陈女士的母亲年逾七十，某日深夜突发不适，经快速血常规检测发现白细胞异常，但受限于夜间医疗资源紧张，难以及时线下就诊。陈女士随即通过“新华尊瑞”小程序发起在线问诊，9秒即接通线上医生。

医生仔细审阅检查报告后指出：“老人白细胞升高，结合乏力、食欲下降及低热等表现，提示为细菌感染所致炎症反应，建议今明两天密切监测体温，并于明日清晨空腹完成C反应蛋白检测。”20分钟问诊结束，陈女士悬了一晚的心终于落地。

科技是推动效率变革的关键引擎，从上述视频问诊的健康服务案例中不难发现，快速、有效的服务还需要借力科技来实现。因此，新华保险正稳步推进“大科技/AI+”战略，目前多项举措已取得阶段性成果，在未来三到五年规划了至少30亿元专项预算。

随着AI等新科技在保险服务链条的逐步应用，新华进一步推动了中后台的效率革命。2025年，新华保险实现全渠道线上承保457万件，保全服务1分钟极速办结率达96%，超96%赔案支持线上自助申请，直赔实现“出院即赔”、快赔做到“秒级到账”，全年超35万人次使用自助理赔。AI技术深度应用于理赔与风控，智能预警系统提升审核效率，“保全智盾守护体系”有效防范网络欺诈。

对于核心个险渠道，科技赋能尤为关键，其不仅降低了代理人重复劳动和展业难度，更让一线人员将精力从繁琐事务中解放出来，专注于更具价值的客户关系管理与方案规划。2025年，新华保险已上线11个大模型智能体，覆盖前中后台，问题解决率超过97%，准确率接近100%，服务近10万代理人。

结语：

从分红险的结构转型到健康险的普惠创新，从十大服务生态的全面布局到“AI+”战略的深度落地，新华保险正以产品、服务、科技三方深度融合，驱动负债端从规模扩张迈向价值创造的新征程。这不仅是应对低利率环境的主动破局，更是对“以客户为中心”发展理念的坚定践行。三十而立的这家国有险企，正以实际行动兑现“保得长久、保得美好、保得健康”的庄严承诺。