近日，邮储银行利川市支行营业部工作人员前往市东城卫生院，为一名长期住院、行动不便的特殊客户提供上门服务，高效办理银行卡密码重置业务，解决了客户的燃眉之急。

据了解，该客户因病长期住院，不慎遗忘银行卡密码，导致账户资金无法正常使用，一家人为此发愁。营业部接到客户家属的求助信息后，支行立即启动特殊客户服务应急预案，由支行长与柜员组成服务小组，带上移动设备与相关业务资料，迅速赶往医院。在医护人员协助下，工作人员耐心核验身份，引导客户完成操作，整个流程规范高效，业务很快办结，家属连连致谢。

此次上门服务是邮储银行利川市支行践行普惠金融、关爱特殊群体的一个缩影。下一步，该行将持续优化服务流程，将金融服务的触角延伸至更多有需要的乡村、社区和病床前，切实打通服务“最后一公里”，用有温度的服务践行金融为民的初心。（冯柳）