站在“十四五”与“十五五”承前启后的关键节点，中国保险业正加速迈向高质量发展新征程，围绕客户风险保障、财务管理与养老健康等方面的多元需求，为客户提供全生命周期保险保障解决方案，成为险企发展共识。

立足行业转型大势与民生保障所需，富德生命人寿确立“健康生活共建者”战略定位，以“健康生命”与“美好生活”双品牌为支撑，持续深化“产品+服务+生态”融合，以高品质服务生态擦亮“金融为民”底色。近期富德生命人寿发布《2025年客户服务白皮书》（以下简称《白皮书》），系统展现了该公司在守护客户全生命周期、服务民生需求方面的实践与成效。

数据显示，截至2025年，该公司已累计服务客户近8000万，超1975万位客户拥有2张及以上富德生命人寿保单。2025年，每天有超2400个新朋友选择富德生命人寿开启安心保障之旅。

从基础保障到全面延展：保险护民生的角色进化

置身于深刻变革的时代浪潮之中，人民对保险的需求正持续深化，保险功能价值正从事后补偿“安全垫”，逐步转变为家庭长期财务规划的“压舱石”，成为国家多层次社会保障体系的重要组成部分。

《白皮书》数据清晰地反映了这一趋势：在2025年新客户的保障配置中，意外险、人寿险、年金险、健康险对应的用户配置比例分别为53%、33%、14%及8%。其中年金险用户增幅尤为显著，全年新客户配置年金险的人数突破10万人，同比大幅增长145%。而将时间轴进一步拉长，近三年该公司新客户投保年金险的数量从平稳增长步入快速爆发阶段，在新客户的结构变化中，投保年金险的客户占比从2023年的3%迅速跃升至2025年的14%。年金险作为“长期安全现金流”的价值被大众广泛接受，也折射出保险保障规划从“基础防护”到“全面规划”的流行趋势。

实际上，保险配置的结构性变化也呼应着用户群体本身的迭代与成长。一方面，人民保险保障规划意识日趋成熟、稳健，不少客户搭建了覆盖全生命周期各类核心风险的保障体系。另一方面，30岁以下新客户占比连续三年攀升，保障意识觉醒的年龄线稳步前移。

长期以来，富德生命人寿紧扣人民群众在“教育、财富、健康、养老”四大领域的需求持续丰富产品供给，生动诠释“好产品，在富德”的内涵，成为广大客户选择、信赖、托付的保险企业。2025年，平均每天就有超过2400位新朋友选择加入富德生命人寿保障体系。截至2025年，该公司已累计服务客户近8000万，总量接近北上广深四大一线城市的常住人口之和。其中，超过1975万人拥有2张及以上富德生命人寿的保单，彰显了市场与客户的高度认可。

从理赔支付到全程守护：以场景化服务深化金融为民本质

从中央金融工作会议对于金融工作“政治性、人民性”的顶层指引，到社会需求日益多元的现实演进，推动保险的核心价值从“事后补偿”向“全程守护”升级跃迁。保险的意义，不仅体现在理赔支付的标准化流程，更在于深度融入健康管理、风险预防、财务规划、养老安顿等与民生息息相关的细微之处。

为让用户进一步直观感受保险服务的温度，富德生命人寿聚焦安心出行、医疗健康等关键场景，推出系列附加增值服务。针对出行场景，提供出行用车、专属意外保障、代驾服务，2025年全年累计陪伴客户出行近2万次，让客户放心出发、安心到家。针对医疗健康场景，持续升级VIP服务体系，其中“健康臻享”系列以16项权益构建全流程健康管理，“生活尊享”系列通过18项权益延伸多维度生活场景，“保单优享”系列推出8项权益为用户提供专属定制体验。依托全场景、多维度的服务体系，该公司一站式增值服务平台“富德心服务”小程序2025年新增用户35万，客户满意度整体9.87分（满分10分），用数字印证了服务品质。