极端天气下，高效理赔是缓解客户焦虑的关键。1月19日，平安产险襄阳中支查勘员柳新航接到客户报案——车辆因路面湿滑发生剐蹭。抵达现场后，他一边安抚客户情绪，一边快速完成查勘定损、证据留存，考虑到恶劣天气下客户往返不便，当即启动“免证明”快速理赔通道，现场通过系统完成定损核算与赔付审批，从报案到赔付到账仅用1小时，让客户无需跑任何手续便收到赔款。

无独有偶，1月20日10时，鄂州中支查勘员罗旭在出勘途中偶遇路面事故，发现后方车辆为平安承保后，立即指引客户通过好车主APP报案，仅用10分钟便完成现场查勘，以“主动上前、高效处置”的专业态度获客户高度认可。“不用等、不用跑、赔付快”，成为平安产险冰雪天理赔服务的真实写照。