近日，一面写着“服务热情周到，业务精湛高效”的锦旗挂在浦发银行武汉马沧湖支行的网点中。9月30日，陈女士送来锦旗，感谢该行员工在其焦急无助时伸出援手。“这是一份信任，更是一份责任。”马沧湖支行的员工对记者说道。

9月18日上午，陈女士来到马沧湖支行办理银行卡取款业务时发现，因账户涉及关联管控，暂时无法取款。根据相关规定，此类账户需待主账户解控后方可办理取款业务。面对紧急用款的需求，陈女士一时心急如焚。

了解到客户的实际困难后，马沧湖支行员工迅速行动，在合规前提下积极开展尽职调查，多方协调沟通。大堂经理耐心安抚客户情绪，柜员高效对接处理，厅堂主管及时启动内部协调机制，梳理流程、推动解决。在大家的共同努力下，最终在核实资金来源合法合规的基础上，为客户成功办理了业务，化解了陈女士的燃眉之急。

“真的太感谢你们了，在我最着急的时候帮了大忙！”9月30日下午，陈女士专程来到支行，将锦旗交到工作人员手中，对支行全体员工的专业能力和贴心服务表示高度赞扬。一面锦旗，是一份肯定，更是一份责任。马沧湖支行负责人表示，后续将继续践行“以客户为中心”的服务宗旨，不断优化服务流程，提升服务体验，致力于为客户提供更加优质、便捷、有温度的金融服务，持续打造值得信赖的银行品牌。