日前，邮储银行武汉市藏龙岛支行通过灵活、高效的上门服务，及时帮助一位行动不便的老年客户办理了密码重置及取款业务，以实际行动诠释了“金融为民”的服务理念。

该支行一位客户因其父亲年迈患病、无法亲临网点，且忘记了养老金账户密码，正为紧急用款需求感到焦虑。得知情况后，大堂经理迅速安抚客户情绪，并明确表示：“针对有特殊情况的客户，我们可以提供上门服务。”网点随即启动服务应急机制，安排员工专程赶往客户家中。

在客户家中，工作人员耐心细致地向老人及家属介绍业务流程，现场完成授权确认及影像采集。随后返回网点，通过“爱心窗口”快速办理了后续业务，全程高效顺畅，及时化解了客户的燃眉之急。

近年来，邮储银行藏龙岛支行持续优化适老服务流程，积极延伸服务半径，推动“柜台”走向“身边”，致力于为行动不便、高龄独居等特殊客群提供更贴心、更便捷的金融服务。未来，该行将继续推动服务模式创新，做实做细便民服务，让金融服务更加接地气、贴民心。（何文正）