武汉一家经营副食批发10多年的公司，上下游客户稳定，经营状况良好。但让该公司负责人发愁的是，一旦遇上春节、端午、中秋等节日，就急需资金铺货，且资金量需求较大。获悉这一情况后，民生银行武汉分行主动对接，协助客户在线上申请“民生惠”，秒批120万元贷款额度。

“民生惠”是民生银行于2023年面向小微客户创新推出的全线上化信贷产品，一经推出便以其申请便捷、审批快速获得客户积极响应和认可。民生银行武汉分行以“民生惠”为龙头信贷产品，聚焦产业园区、孵化器和科技型企业，深挖制造业、科创行业小微客户融资需求，制定差异化策略，进一步提升普惠金融服务质效。

作为国内首批开展小微金融探索的金融机构，民生银行武汉分行始终秉持“服务大众、情系民生”的企业使命，持续完善小微普惠业务模式，特别是聚焦个体工商户的金融需求，创新多种特色金融产品及服务，全力提升金融服务的覆盖面、便利性、可得性和满意度，切实引金融活水润泽千企万户。截至2024年上半年，民生银行武汉分行普惠小微贷款较年初增加约16亿元。

做好养老金融助力“老有所养”

养老服务，民生为本。随着老龄化加速，养老产业发展速度与广大人民的养老需求之间的矛盾凸显，亟须做好养老金融这篇大文章。

民生银行武汉分行主动聚焦老年客户需求，全面推进养老金金融、养老服务金融和养老产业金融协同发展，切实增强金融服务适老化供给，积极打造养老金融新产品、新业态、新模式，让老年人享受全方位的金融支持。

针对不同年龄阶段、不同风险承受能力的群体，民生银行武汉分行持续擦亮“民生悦享”养老金融品牌，为客户提供覆盖全周期、全产品和全产业的一站式养老金融陪伴服务：在备老阶段，搭建与个人养老金账户适配的“专属养老产品系列货架”，为客户提供丰富的养老金储备产品适配选择；在养老阶段，结合年长客户风险承受能力下降、产品安全诉求加强的特点，适配低风险产品组合，为客户提供专业的金融支持，满足客户对投资收益稳定性的追求。

民生银行武汉分行还注重提升老年客户服务质量与体验，从实际出发、从细处着手，通过持续加大对辖内网点的升级改造，合理安排网点金融功能布局，升级软硬件设施，强化敬老爱老服务功能，全力满足老年客群的日常金融服务需求。同时，不定期开展进社区、进养老院等形式多样的金融知识宣传活动，加强老年客户的反诈宣传，帮助老年人守好自己的“钱袋子”。

转型数字金融增强服务实效

数字经济正成为我国经济高质量发展的重要支撑，为金融发展带来新机遇。

发展数字金融有助于提高金融服务的便利性和竞争力。近年来，民生银行武汉分行积极响应总行“数字化转型”战略，成立分行数字化转型工作领导组织，多部门形成合力，以“数字+技术”双轮驱动的方式，聚焦综合管理、业务创新、数据支持三条主线，加速推进数字化转型工作，增强金融服务实效。

综合管理方面，深入优化整合分行各管理系统、业务流程，提升中后台的工作效率及一线服务能力。综合管理平台的推出，不仅将大量原线下手工工作线上化，还帮助管理部门简化工作流程、实现精细化管理，达到了为管理赋能、提高办公效率、服务一线的效果。

业务创新方面，该分行开发上线的民信供应链银企直连金融产品，对原民信供应链业务处理方式进行了改造和优化，真正实现了对客户的科技金融赋能，极大地满足了客户需求，提升了客户体验。该行大力推进中碳登系统的研发与上线，民生银行也成为首家接入全国碳排放权注册登记系统的结算银行，为全国碳交易的运营提供有力的系统支持与保障。

数据支持方面，主要依托民生银行数据分析应用一体化平台，积极寻求外部合作，加强数字化应用和服务能力。通过外部数据引进，一定程度解决银行数据孤岛问题，丰富客户画像维度，有利于进一步了解客户的消费习惯、投资偏好、风险承受能力等，挖掘出客户的个性化需求，为客户量身定制金融产品和服务，让金融服务更有温度。

金融为民，金融利民，金融惠民。2024年是新中国成立75周年，也是实施“十四五”规划的关键之年。站在新的历史起点，民生银行武汉分行将以党的二十届三中全会精神为指引，继续扎实做好金融“五篇大文章”，找准金融服务实体经济着力点，全面提升金融服务效率，为助力湖北高质量发展贡献新的更大力量。