2024年，新华保险持续推动以人工智能客服“智多新”、便捷服务云平台“随信通”、新一代“智慧柜员机”为代表的智慧客服集群迭代升级，助力客户随时随地通过互联网、95567客服热线、短信服务、实体柜面等入口便捷享受“业务办理、信息查询、单证下载”等智能服务。上半年，智慧客服累计服务量1,074万人次。线上客户服务平台“掌上新华和官微平台”总用户量超1,300万人，访问量超7,600万人次，为客户提供一站式便捷线上服务体验。

服务国家战略显担当：

支持实体经济、发展养老金融、助力乡村振兴实现“精准施策”

公司锚定国有金融机构的定位，积极服务国家战略，做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融“五篇大文章”，践行金融国企责任。

积极服务实体经济。公司聚焦助力高水平科技自立自强，支持新一代信息技术、人工智能、生物技术、新能源、新材料等战略性新兴产业融合集群、专精特新企业加快发展，截至2024年6月30日，投资余额418.77亿元；通过投资助力中小微企业解决融资难融资贵问题，投资余额69.48亿元；聚焦促进区域协调发展，投资余额1,707.9亿元；投资支持传统产业节能降碳升级、绿色低碳产业发展，完善ESG投资，助力“碳达峰、碳中和”，加快发展方式绿色转型，投资余额198.51亿元。

大力发展养老金融。公司开展第二支柱投资管理业务，年金投管规模稳健增长；加大力度服务第三支柱，截至2024年6月，已推出三款可支持个人养老金业务的产品；持续优化康养服务体系和康养生态建设，布局城心机构养老、轻资产合作养老、居家养老等，提供康养、医养、旅居、健康管理一体化的全生命周期服务。

服务健康中国建设。2024年上半年，公司承办11个政策性医疗保险项目，覆盖参保人数近1,200万人，其中，大病保险累计保障854万人，长期护理保险累计保障232万人。自2021年以来，公司累计承保惠民保项目46个，覆盖人群超4,600万人。公司对相关领域股权和债权投资余额36.19亿元。

持续助力乡村振兴。2024年上半年，公司投入1,040万元无偿帮扶资金，定向支持21个帮扶项目有效实施。

以专业助力公益。2024年上半年，公司通过公益基金会持续开展“新华保险关爱全国环卫工人大型公益行动”，向全国186个城市94万余名环卫工人赠送每人10万元保额的意外伤害保险保障。自2017年8月开展项目以来，累计惠及环卫工人超505.4万人次，完成项目理赔428例，支付理赔金共计3,823万元。

发展动能将持续释放：

深化专业化、市场化改革实现“高质量发展新篇章”

2024年，保险行业迎来新时代长周期发展的开端，产业升级、数字经济、乡村振兴、绿色发展、普惠金融、银发经济等重点领域改革创新与深化发展，将为保险行业发展注入长期动能。

2024年下半年，新华保险在遵循市场化竞争的同时，将推动战略升级，蓄力转型，守正创新，持续释放发展动能，推动高质量发展。

一是更好地服务国家发展大局。公司将继续深入贯彻落实党中央决策部署，强化政治引领，立足做强主责主业，筑牢风险底线，充分发挥负债端专业风险管理能力和资产端保险资金长期稳定优势，进一步做深做实金融“五篇大文章”，在服务经济社会发展大局中推进自身高质量发展，为建设金融强国贡献新华力量。

二是聚焦重点突破。公司确立以价值为核心的发展导向，强化渠道专业化建设，持续全面深化“以客户为中心”的专业化、市场化改革，坚持制度经营，加强系统化、精细化管理，加快核心成果转型落地，在队伍优增优育、服务生态体系多样化等领域加大力度，全面提升公司核心竞争力。

三是提升产品竞争力。以客户利益为中心设计开发产品，加强产品创新能力，不断完善产品体系，充分发挥渠道优势，持续完善产品机制，全面提升产品配套支持能力，更好发挥产品龙头作用。

四是强化学习型、服务赋能型组织建设。优化培训体系，丰富学习资源，持续提升公司内外勤队伍职业化、专业化素养，打造一支“新华专业铁军”队伍，全方位升级营销、产品、客服等各项能力，构建高效协同、有效赋能的服务体系；打造“总部服务机构、中后台服务前台、内勤服务代理人、代理人服务客户”的服务赋能型组织。

新华保险将以党的二十届三中全会精神为指引，锚定发展目标，奋力谱写公司高质量发展新篇章，全力打造品质一流、全面综合的现代化保险公司。