汉口银行坚持“金融为民”理念，积极组织辖内分支机构着力做好支付服务，为客户提供更暖心、更贴心、更细心的服务，积极营造和谐、良好的支付生态。

暖心兑换“火烧币”为民解忧显担当

近日，汉口银行长江新区支行接待了一位中老年客户。因家中失火导致钱币被灼烧严重，抱着试一试的心态，客户来到该行询问是否可以进行兑换。大堂工作人员热情接待，引导客户到现金柜台，柜面工作人员对照残损人民币兑换标准，细心清理，认真鉴定，最终为其成功兑换数千元，热情周到和专业的服务赢得客户高度赞誉。

优化已故人员小额存款提取业务流程

汉口银行咸宁分行日前接待了一位面露愁容的客户，该客户已故配偶在汉口银行有一张社保卡，卡内有去世后入账的抚恤金和丧葬费共计9万余元，客户来行想支取这笔资金。当班柜员向客户细心介绍，根据规定，抚恤金和丧葬费在性质上不同于已故存款人生前的存款，所以可以全额、简便地进行提取，无需办理遗产公证，并明确告知简化提取业务的流程及所需资料。次日，该客户携带相关资料来行，柜员快速为其办理了抚恤金和丧葬费支取业务。业务办理完毕后，客户向该行工作人员连声致谢。

助力社区上门服务为居民成功领取多年养老金

近日，汉口银行光谷分行下辖网点成功帮助佛祖岭街道湖口社区一位居住在棚户中的居民，成功领取累积多年的养老金。

在汉口银行进社区开展金融知识宣传时，湖口社区工作人员想起一位居民，因一直未按时进行社保年审、未激活社保卡金融账户，导致养老金长时间未能领取。为照顾和方便该客户，汉口银行与该社区网格员决定上门为该客户办理社保卡激活。因居民家中无电源，汉口银行网点工作人员和社区网格员一起，顶着酷暑高温，找到附近工地借电，在室外成功为该居民办理了社保卡金融账户激活，帮助客户成功领取了累积多年的3.7万余元养老金。

服务群众无小事，汉口银行将永葆初心，勇担责任，持续做好优化支付服务各项工作，以更为优质温暖的服务为大众排忧解难，提供更加优质、高效、便捷的支付服务。