“现在正是孩子上学用钱之际，这笔理赔金虽然来得迟了点，但真的是雪中送炭！”2024年3月下旬，王女士（化名）在新华保险襄阳中支柜面由衷致谢。

王女士（化名）是新华保险襄阳中支客户高先生（化名）的妻子。2011年3月，高先生（化名）为自己投保了一份红双喜A款保险。高先生（化名）保单于2021年3月满期，但直到2024年，他也一直未申请满期领取，似乎遗忘了自己的这份保单……

随着国家金融监督管理总局开展的全行业清理“睡眠保单”的专项工作深入推进，2023年10月，新华保险襄阳中支工作人员在“睡眠保单”清单中发现了高先生（化名）的这份保单。随即保单服务人员通过高先生（化名）投保时留存的电话号码、地址等信息，多次上门走访、询问，但都无法与他取得联系。

新华保险襄阳中支工作人员不愿意放弃任何“蛛丝马迹”，秉承着“以客户为中心”的服务理念，先后走访派出所、街道办事处、居委会、村委会、医院等单位，经多方打听终于得知高先生（化名）另一个电话号码，这给工作人员带来了一丝希望。2024年3月，工作人员拨通了电话，说明来意后才得知，联系上的是高先生（化名）的家人。遗憾的是，高先生（化名）于2015年因病身故了，其家人并不知晓这份保单的存在。

新华保险襄阳中支工作人员迅速行动，积极协助王女士（化名）准备相关理赔资料，最终王女士（化名）于2024年3月下旬至新华保险襄阳中支柜面为自己的丈夫办理了理赔业务，这份“沉睡”了9年之久的保单也终于被“唤醒”。

据了解，自开展“睡眠保单”专项清理工作以来，新华保险湖北分公司发现了不少与高先生（化名）及其家属经历类似的特殊“睡眠保单”案例，该公司工作人员通过走访街道、走访村居委会、走访医院、寻求派出所帮助等多种方式寻找客户，成功为客户家人送去满期金和理赔金。截至2024年3月31日，新华保险湖北分公司已成功联系上72名身故客户家属，按照合同约定进行身故满期领取或身故理赔业务，为此类身故客户办理满期领取及理赔赔付合计145.80万元。

“睡眠保单”专项清理工作正在持续推进中，新华保险湖北分公司将进一步提升服务意识，提高服务质效，不断增强客户的获得感和满意度，秉承“金融为民”的初心使命,真正践行金融工作的“政治性、人民性”。