“每月15号领养老金，我都是来这儿。工作人员熟得很，比家里人还耐心。”9月15日，在邮储银行浠水县新华街支行，常来办业务的张大爷这样评价。作为深耕县域银发客群的服务窗口，该支行已服务中老年客户超1.1万户，累计代发养老金超6亿元。从硬件适老改造到专业养老规划，他们把金融服务做到了老年群众的日常里。

硬件焕新打造适老“暖心港湾”

走进新华街支行，最先映入眼帘的是门口左侧坡度平缓的无障碍通道，轮椅推行毫不费力。进入大厅，“邮爱驿站”标识牌格外醒目，区域配置了急救箱、老花镜、血压计、大按键计算器等便民服务用品，方便老年客户使用。

填单台上，放大镜、加粗笔杆签字笔、助听器备用电池一字排开；叫号机旁张贴着“老年人优先”提示贴，字体比常规版本大了两倍。网点还专门设立养老金融特色服务区，等待区配备起身扶手等辅助设备，方便老人起身。

专业赋能做好养老规划“参谋”

“我每个月退休金5000多元，攒了点闲钱，放哪儿安全？”65岁的李爹爹拿着存折来咨询。网点养老金融服务专员没有急着推荐产品，而是拿出一张手写的“养老收支表”，一项项帮他算：日常开销多少、医药费预留多少、剩余资金如何配置。最终给出“大额存单+低风险理财”的组合方案，李爹爹听完直点头：“你这么一算，我心里就有底了。”

这样的场景几乎每天都在发生。网点组建专业养老金融服务团队，针对老年客户差异化需求，提供一对一养老金规划与稳健资产配置建议。工作人员还定期整理最新诈骗案例，用当地方言给老人“上课”——“以房养老骗局”“高息理财陷阱”“冒充公检法”等，一个个拆解，让老人们听得懂、记得住。

贴心护航守护养老金到账

每月15日，是网点最热闹的日子。社保工资集中发放，大厅里坐得满满当当。支行提前3天就开始准备：增开两个现金窗口，大堂增派两名引导员，自助设备提前完成加钞和维护。

“王婆婆，您这张卡可以在ATM上取，我带您过去。输密码时用手挡着，别让人看见。”大堂经理小冯搀着82岁的王婆婆走到自助设备前，一步一步教她插卡、输密码、按金额。王婆婆耳朵背，小冯就凑到她耳边，一字一句地重复。取完钱，小冯还帮老人把钱整理好装进信封，再扶到休息区坐下。

遇到对工资流水有疑问的老人，工作人员耐心帮助核对。“您别急，我帮您一笔一笔对。”柜员用红笔圈出每一笔到账记录，念给老人听，直到对方确认无误。

情感破冰网点变身“银发社交场”

除了办业务，这里还是不少老人每月固定的“社交据点”。网点常态化开展趣味沙龙活动——手工折纸、健康讲座、防诈骗小剧场、端午包粽子、重阳茶话会等。活动现场，老人们围坐一圈，手上忙着、嘴上聊着，笑声不断。

“我一个人住，平时也没个说话的人。来这儿不光办业务，还能跟老姐妹们聊聊天，心里敞亮。”70多岁的刘奶奶是沙龙活动常客，每次都提前半小时到，帮着摆桌椅、分茶水。对她来说，这个网点早已不只是银行，更像是社区里的一个“据点”。

下一步，邮储银行浠水县新华街支行将以脚步延伸服务半径，以专业筑牢金融安全防线，把贴心、安全、有温度的金融服务送到群众家门口，切实履行国有大行社会责任，让普惠金融的暖阳照亮每一位银发老人的晚年生活。（李颖峰、舒婷）