近日，兴业银行武汉分行用实际行动诠释了“真诚服务，相伴成长”的服务理念。通过一次及时的上门服务，该行成功为一位行动不便的客户解决了银行卡密码锁定难题，赢得了客户及家属的由衷感谢。 

当天，该行理财经理刘洁接到客户费先生家属的救助电话，得知费老先生因在手机银行操作时多次输错密码，导致银行卡被锁定。由于费老先生长期瘫痪在床，无法亲临网点办理业务。情况紧急，刘洁立即与青山支行会计主管周丽娜商定，详细说明情况，迅速协调柜员共同上门启动服务流程。

次日下午，两位工作人员来到康雅养老院，在床旁为费老先生完成了身份核实与业务授权。随后，工作人员陪同家属返回支行，高效办妥密码解锁手续。全程便捷、专业、温暖的服务，让客户家属深受感动。

“感谢你们的耐心和细致，让我们感受到了金融服务温暖！”费先生家属不仅当面致谢，还特意致电兴业银行客服热线95561，对网点员工耐心细致的服务给予高度表扬。

今年以来，兴业银行武汉分行已累计为特殊客户群体提供上门服务17次。这背后是该行积极落实党中央、国务院及中国人民银行关于优化支付服务、提升支付便利性相关工作部署的切实举措。通过建立特殊情形应急服务机制，完善业务预案与流程，持续为行动不便、高龄等客户提供人性化、无障碍的金融服务。
   未来，兴业银行武汉分行将继续坚守服务初心，积极履行社会责任，持续优化服务体验，致力于成为每一位客户身边可靠、温暖的金融伙伴，在细微处传递金融服务的温度与关怀。