当前，很多大城市的医院都使用手机App预约挂号，缴费取报告也在自助机器上进行，这对很多上岁数的老人来说，是件难事儿。“有很多老年人不知道去哪里咨询，甚至会在医院里紧张到迷路，我们就是要当他们的‘临时家人’，帮他们顺利就诊。”

薛崇佳是个体户，主要依靠熟人推荐、与社区合作两种方式找到客户。他们大多数是老人，子女往往不在身边，有的甚至没有子女，对电子化的诊疗流程不甚了解。天津市民张先生就曾帮父亲请过陪诊师。他介绍，一次他在外地出差时父亲突感身体不适，只能请陪诊师帮忙。“多亏了陪诊师，不然连智能手机都不会用的父亲只能在家扛着。”

在薛崇佳看来，陪诊工作贯穿前期咨询、医院陪诊、陪诊后回访的全过程。她说，从业多年，自己虽然还没能“久陪成医”，但已经对各家医院的科室组成、医生情况有了一些了解，甚至对不同时间不同医院各类检查所需要的时长有了判断。

“挂谁的号、开什么药，在就诊前都要有初步的判断，要用专业知识让老人逐渐放下紧张情绪；就诊结束后，要帮患者记下医嘱等重点事项；在复查的节点还要做好回访，以便提供后续的服务。”她说。

干陪诊这一行近3年，薛崇佳发现，客户类型与最初的判断并不一致。“我最初以为天津本地人会占大多数，没想到大部分是外地来就医的。”这些异地就医的人，不少生活在欠发达地区，他们的难处更“让人心疼”。她曾遇到过不会乘坐地铁，需要接站送站的；遇到过一下车就让她帮忙找住处的；也遇到过辗转多地治疗效果不佳，一见面就情绪激动的……

“人在生病的时候大多是无助的、脆弱的，我们能做的就是尽可能安抚他们，化解他们的焦躁情绪。”薛崇佳说。

中国社会福利与养老服务协会等联合发布的《陪诊服务发展研究报告（2025）》显示，老年人对陪诊服务需求旺盛。据统计，88.54%的社区老年人遇到过就医时家人无法陪同的问题。

来源：半月谈