一张督办单上，却写着“表扬”两个字。

6月17日，湖北日报全媒记者走进武汉市汉阳区社会治安综合治理中心，看到一封特殊的表扬信。

“工作人员积极沟通协调医患经济纠纷问题，特此来电表扬。”5月23日，仅仅15个工作日，家中老人的医疗费就顺利获得医院减免的汉阳居民姜科军，拨通武汉市民热线12345，向汉阳区综治中心调解员杨迪表达感谢。

这是该中心收到的一封通过“投诉热线”转来的表扬信，但获得的点赞却远不止于此。

“小事不出社区（小区），大事不出街道，难事不出汉阳区。”2021年5月，随着区综治中心的成立，汉阳区依托党建引领基层治理“深根工程”，建起“区—街—社区—小区—楼栋”五级多元解纷体系，让老百姓遇到问题有处说理、解决问题只进一门，每年将2万余件矛盾纠纷化解在基层，满意度高达98%，新时代“枫桥经验”汉阳实践持续深化。

闹上法庭的官司少了

一名法官一年少判70件案子

“刚收到督办单，心里咯噔一下，还以为是投诉，没想到是表扬。”杨迪是汉阳区医疗纠纷调解委员会的一名“80后”调解员，也是首批入驻汉阳区综治中心的调解员之一，有着10余年的调解经验，每年调处纠纷上百件。

今年五一上班后，杨迪就开始忙着解决姜科军与医院之间的纠纷。

一个月前，姜科军父亲的右腿被蚊虫叮咬后，小腿处因抓挠破溃而感染入院。虽然通过手术将脓液排出后，老人病情逐渐好转，但办理出院手续时，19天共计4.2万元的医疗费仍把姜科军吓了一跳。

面对姜科军的疑问，杨迪多次与医院、区卫健局沟通，最终，经过调解，医院减免了部分费用，并同意为老人免费复查。

“她每次回复都很耐心，而且一下子都不拖延。”姜科军是土生土长的汉阳人，他用武汉话告诉记者，为弄清楚杨迪的全名和单位全称，他特意在网上搜索了半天，“说明我这句谢谢是蛮真心的”。

“您家老爷子恢复得怎么样？”6月17日上午，杨迪电话回访时，姜科军高兴地说：“恢复得蛮好，已经可以下地走路了，下周就去复查。”

专业又走心的，不止杨迪一个人。

“中心搭台，部门唱戏。”汉阳区综治中心负责人刘兵晶介绍，在3000余平方米的汉阳区综治中心里，不仅有区法院、检察院、公安、司法、信访、人社、退役军人事务、妇联、工会、住更、法学会等11个部门派员常驻，还有卫健等多个部门和组织定期轮驻、按需点驻，实现群众诉求一站式受理、一揽子调处、全链条解决。

近3年，汉阳区综治中心受理矛盾纠纷3万余件，“闹上法庭”的民商事案件数量逐年下降，去年同比减少两成，相当于一名法官一年可少判70件案子。

百姓说理的地方多了

不再把接访领导当救命稻草

“以前，区领导一来就被打围，连中饭都吃不上。”6月11日，走进汉阳区鹦鹉街道综治中心，明亮的一楼大厅里，来访群众有序，接待人员热情。很难想象，这个街道曾是全区综治工作垫底的“差生”。

鹦鹉街道面积约2.5平方公里，常住人口超7万人。该中心负责人尹敬民回忆，2020年以前，鹦鹉街道正处于城市更新阶段，一半以上的区域都在拆迁，每月一到区级领导接访日，不少信访人就会早早来到街道围堵，“那时候，大家都把领导当解决问题的救命稻草”。

如何把群众矛盾纠纷调处化解工作规范起来，让老百姓遇到问题能有地方“找个说法”？

2021年，汉阳区11个街道建起综治中心。今年6月，全区街道综治中心提档升级，鹦鹉、晴川、江堤3个街道率先完成示范改造，其他8个街道完成“一厅五室”挂牌，整合法律服务、心理服务等多方力量，就地就近解决问题，矛盾不上交。