完善“首席服务员”制度，实行“店小二”用地服务，压减依申请服务事项办理时限......今年以来，湖北省随州市自然资源和规划局坚持以企业和群众满意为第一标准，对标对表、精准发力，主动出击、主动作为，以高质高效政务服务护航营商环境。

据了解，随州市自然资源和规划局持续完善“首席服务员”制度，推进登记审核权限下放，优化审批流程，深化部门间协同合作。借助信息化手段，随州市“一网通办、一窗通办、一事联办、跨省通办”工作不断推进，减证便民要求进一步落实。

随州市自然资源和规划局利用“店小二”服务专线，实时解答用地政策各类问题，围绕交通、能源、民生等重点项目，深度介入项目前期工作，开辟“绿色通道”，实施“容缺受理、并联办理”，及时协调项目用地预审和用地报批过程中的各类问题。

随州今年上半年项目建设用地一次性通过湖北省自然资源厅审查，并顺利获省政府批准。广水花山抽水蓄能电站工程项目、随县徐家塆抽水蓄能电站项目等重点项目用地预审和选址意见书获湖北省厅批准。随州电厂灰场项目在项目立项、选址预审阶段，就获得随州市自然资源和规划局的跟踪服务。

针对85个高频服务事项，随州市自然资源和规划局落实窗口首问负责制、一次性告知制等规章制度，开通政务服务网网上申请、受理申请材料预审查后一次性提交材料核验真实性等线上线下相结合的方式，确保企业、群众“最多跑一次”。随州市自然资源和规划局还进一步压减依申请和公共服务事项办理时限，将建设工程规划条件核实压缩在5个工作日内办结，建设工程规划许可非交通市政项目、临时用地审批、用地预审与选址意见书等压缩在2个工作日内办结。

截至11月底，随州市共办理工业项目“五证同发”17件，同比增长55%，平均为企业节约建设时间2个月；为全市69家工业企业办理分期缴纳土地出让金，涉及金额17179.5万元，有效缓解企业资金压力；落实“一窗受办”“专窗专办”“组合联办”“难事专办”“首席跟办”制度，实现全业务“160”办结（一个窗口、一个环节、60分钟内办结），化解不动产登记历史遗留问题房屋1271套，惠及群众4000余人；推动县（市、区）全面开展“多测合一”，当前入库测绘服务机构34家，项目成果突破310项。（蔡作栋、李佳霓）