近年来，武汉市洪山区人民法院坚持“抓前端、治未病”，贯彻案结事了政通人和理念，在物业服务纠纷化解方面探索出一条新路径——“五个一”模式，即构建党委领导、政法委主导、法院指导的“一盘棋”；坚持汇聚力量、织密多元解纷“一张网”；前移司法阵地、打通调解最后“一公里”；提升专业能力、奏齐类案化解“一个调”；创新提质增效、做好诉源治理“一条龙”。

今年以来，洪山区法院运用“五个一”模式高效化解物业服务纠纷2029件，其中诉前化解相关纠纷1500余件。

据介绍，洪山区法院主动融入基层社会治理体系，精准对接区矛调中心，统筹司法局、房管局、仲裁委等部门，依托“九街一乡”法官工作室，有效整合各类社会解纷资源，构建物业纠纷化解多元共治、多方协同的“一盘棋”格局。

今年3月，洪山区法院联合房管局、街道，共同签订物业纠纷化解合作备忘录。房管部门建立物业纠纷系列案件“双报备”制度，定期公开物业公司“红黑榜”，洪山区法院将其作为诉讼中综合评估服务质量的重要依据，构建三方良性互动机制，织密多元解纷“一张网”。

4月，某物业公司将未缴清物业费的240余户业主诉至法院，洪山区法院主动前移司法阵地，打通调解最后“一公里”，利用夜晚时间组织法官、调解员、物业、业主四方“围炉解围”，一案一策略，督促物业公司及时整改问题、为业主解决难题，随后，146户业主主动缴清了物业费。

“本案难调解的原因，主要是当事人在交易过程中某些涉案证据存在补签，证据效力问题争议大……”3月22日，在一场买卖合同纠纷公开开庭后，法官现场指导，针对性帮助调解员提升化解纠纷能力。自今年以来，洪山区法院每月都会开展调解员培训会，落实调解员培训会制度，实行法官授课、调解员专题分享的模式，实现物业纠纷诉前调解案件“集约化”，凑齐类案化解“一个调”。

针对物业纠纷案件，洪山区法院做到诉源治理“一条龙”：诉前主动“上门巡诊”，法官团队提前参与案件调解，以物业服务地为单位，及时化解对口小区纠纷焦点；诉中实行“经理到庭”制，实现面对面回应业主诉求，以沟通促化解；诉后，实行“以判促调”，以批量物业纠纷的已判案件引导带动同类案件参照裁判结果调解。在3月的一批物业纠纷系列案中，洪山区法院通过发布物业纠纷示范判决，30件纠纷参照化解，实现了法律效果与社会效果的统一。（宋揽月、高禛）