为坚持和发展新时代“枫桥经验”，进一步探索超大城市现代化治理新路子，提升全市调解工作水平，7月14日，武汉市召开全市调解工作会议，公布《关于选树全市“品牌调解室”和“金牌调解员”的决定》并予以授牌，8名先进代表上台交流经验做法，调解工作相关单位、基层调解工作者350余人现场参会，设市、区、街三级视频分会场177个，全市调解工作一线人员同步收看视频。

选树对象身份多元调解工作全域全员覆盖

近年来，武汉市将调解工作作为坚持和发展“枫桥经验”的生动实践，全覆盖建设“一站式”矛调中心，构建多部门、多行业协调联动的“大调解”工作格局。目前全市5000余个各级各类、各行业调解组织，2万余名调解员扎根基层开展调解，有效排查化解了大量矛盾纠纷，为维护社会平安稳定作出了重要贡献，涌现出一大批专业能力强、群众口碑好的调解组织和调解员。

为进一步发挥模范引领作用，武汉市委平安武汉建设领导小组组织开展选树活动，面向全市、自下而上、层层推荐，并最终选树确定100个“品牌调解室”和100名“金牌调解员”。

此次选树的对象身份多元、调解行业广泛、业务能力精湛。其中既有专职人民调解员、政法干警、党政机关工作人员、律师、仲裁员等专业力量，也有社区工作者、企业家、“五老”、乡贤能人等平安建设志愿者，100名金牌调解员中获各级各类荣誉的占90%。选树对象开展调解的行业领域丰富，涉及医疗卫生、道路交通、劳动争议、家庭关系等各行各业。

先进代表交流经验用心用情当好群众解忧人

当天，8名先进代表上台交流调解经验，会场一次次响起热烈的掌声。

他们见微知著，把矛盾发现在早、处置在小。青山区亢铃调解室调解员随“天天敲门组”走访听民意，当好矛盾感知“前哨”；面对扬言报复社会的刑满释放人员，江岸区江汉北路社区调解室施敏主动作为，帮其代办各类事项，最终感化了对方。

他们坚持法治，情理法交融促调解。针对频发的物业纠纷案件，汉阳区“知音·周晶调解室”选取1件典型案件先行审理，再联合区矛调中心多方调解力量，引导剩余300余个案件参照示范判决的结果进行调解。

他们用心用情，不以案结为终点，而以为民解难为初心。张大姐因错把一男子认作多年前离家出走的弟弟，与人发生争执，汉阳区公安分局民警廖宗安调查后，发现确无血缘关系。

“虽然两人的矛盾化解了，但张大姐寻亲未果，始终让我放心不下。”随后他四处奔走调查多日，最终张大姐的弟弟被成功找回，“感谢廖警官，感谢武汉公安局！”一家团聚的张大姐专门发来短信致谢。

“很感动，也深受启发。”会后，参会的调解工作者们纷纷表示，听完他们的交流发言，认为调解大有作用、大有学问、大有情怀，大有可为，每调解一件纠纷，就赢得一次民心。

践行新时代“枫桥经验”纠纷调解率持续提升

近年来，武汉市以探索超大城市现代化治理新路子为目标，以夯实城市治理基层基础为导向，创新发展新时代“枫桥经验”，健全矛盾纠纷化解体系，全市呈现出刑事发案、上访总量、安全事故稳中有降和群众安全感、执法满意度、纠纷调解率持续提升的“三降三升”态势。

武汉市打造基层综治中心，做实矛盾化解的“支撑点”，全覆盖建成市、区、街（乡镇）、社区（村）四级综治中心3503个，设置受理窗口，引进综治、维稳、公安、司法、信访、群团等工作力量入驻，吸纳社区矫正、社会救助、关爱帮扶、法律援助、心理咨询等专业力量派驻，一站式受理群众诉求，一揽子调处矛盾纠纷。

武汉市坚持多元解纷调处机制，凝聚解决问题的“聚合力”，推动各级、各部门、各类社会主体因地制宜、分门别类建立调解组织，落实调解人员，基层调解与司法、仲裁、信访等手段有效衔接，年均调解纠纷3.3万件，全市信访总量、进京上访人数降至近年来最低。

武汉市深化党建引领，夯实基层平安的“基本盘”，完善“社区党组织—小区党组织—楼栋党小组”组织体系，遴选14493名优秀社区工作者担任社区网格员，推动15万下沉党员干部、257万各类志愿者等力量进网入格，创新开展“政法先锋进村湾”活动，做好基层治理、矛盾化解等工作，走稳走实基层治理“最后一公里”。

武汉市强化科技赋能，打造化解矛盾的“新引擎”，依托大数据平台开展研判预警，助力基层化解重大矛盾纠纷1417起。武汉市还完善拓展“武汉微邻里”平台群众议事、办事、报事等服务功能，及时感知群众诉求，研发“法指针”（社区网上矛盾调处系统）平台，提供线上法律咨询65249件、受理纠纷调解156477件。

武汉市相关负责人表示，将进一步做好新时代调解工作，以调解组织建设为重点，着力健全全域覆盖的调解体系；以调解机制创新为动力，不断提升多元化解的质效；以调解示范创建为载体，充分发挥武汉调解品牌效应；以强化组织领导为保证，聚力推动调解工作再上新台阶，让“枫桥经验”在武汉持续焕发出新的光彩。（武政萱）