“您现在在荆州吗？我们马上到。”11月20日，广发银行武汉东西湖支行的电话突然响起。电话那头传来孟女士带着焦急的声音：“医生说不能再坐车了，可贷款合同还等着签字”。

这个被孕晚期折磨得筋疲力尽的准妈妈，三个月前因家庭规划拟在武汉购置住房，孕期行动不便导致她无法亲自前往网点办理住房贷款相关手续。了解客户基本情况后，为保障贷款业务顺利推进，同时减少客户奔波，广发银行东西湖支行迅速制定上门服务方案，抽调业务骨干组成专项服务小组，提前与孟女士确认上门时间、所需材料。

21日清晨8点的动车车厢里，汤经理和翁经理正对着平板电脑反复核对材料。移动终端的蓝光映在他们脸上，那是连续加班准备的痕迹，他们像准备高考的考生般反复确认着每个细节。荆州火车站站台，身着西装革履的金融人像快递员般背着设备箱。孟女士看着他们取出的移动终端，突然笑出声：“你们这是要给我办贷款，还是准备开银行？”在持续两小时的“移动营业厅”里，他们不仅完成了合同签署，还向孟女士宣导了诚信文化。

当孟女士在合同上按下手印时，窗外的梧桐叶正簌簌飘落。当冰冷的金融条款遇上滚烫的人间烟火，那些在流程缝隙里生长出的温度——这或许就是金融服务最本真的模样：不是把客户变成数字，而是让每个特殊需求都找到对应的解决方案。正如孟女士临走时说的：“你们让我相信，贷款不是冷冰冰的数字，而是有人在你的人生倾注温度。”