“老人行走不便无法亲自到网点领取吞卡怎么办”，近期，广发银行武汉江汉支行员工上门到养老院为一名老人提供金融服务。

这名老人姓张，今年82岁，其女儿帮他在广发银行武汉江汉支行ATM机上取款时，由于超时未取卡，银行卡被ATM机吞卡了。江汉支行了解到客户年事已高，行动不便，无法到网点办理取卡业务后，立即决定启动特定关注人群服务流程,通过上门服务纾解客户困难。

在上门办理业务的过程中，江汉支行的员工用通俗易懂的语言为张爷爷讲解了业务办理流程。在核实完老人的信息后,两名员工完成了业务办理，将银行卡送到了老人手中，老人及其女儿对我行的工作人员表示感谢。这种上门办理业务的模式有效解决了特殊群体的难题，使腿脚不便的老年客户享受了更加人性化的服务，是广发银行助老显关怀的具体体现。

为了让老年人享受到更有温度的适老化服务，广发银行武汉分行还基于老年人的实际需求，在各网点设置“爱心服务窗口”，减少老年客群在办理业务的等待时间；在便民服务示范区摆放不同度数的老花镜、放大镜、轮椅等用品，便于老年人在业务办理的过程中使用；将网点智能机具进行了改造升级，首页新增老年人专属版菜单，使页面的字体更大、颜色更鲜艳、内容清晰、简洁，便于老年客户群体快速定位，提升老年客户群体的业务办理效率，增强了业务受理的安全性；“爱心版”手机银行在功能上全面开启的适老化改造，使老年人进入相关界面后可完成转账、养老产品购买的业务办理；长者服务专区与爱心座椅的设置让老年客户享受到更舒适的金融服务。

未来，广发银行武汉分行将持续为老年客群提供有品质有温度的金融服务，深入了解老年客群的实际需求，帮助老年客群打破数字鸿沟，运用科学技术提升服务质量，真正做到尊老、敬老、爱老，践行金融机构的使命与担当。

通讯员：杨清旸芦曼