（医等壹陪诊6月25日武汉讯）武汉一家熙熙攘攘的医院里，陪诊师小宇的忙碌身影不停地在医院各个楼层来回穿梭。他正在以“患者的贴心临时家属”角色进行有效地提供陪诊助医服务：取号、排队、代问诊、缴费、拿药等一系列看病流程操作，动作麻利、高效灵活。今天，陪诊师小宇受武汉医等壹陪诊官方指派，落地执行“代问诊”服务，帮助来自恩施的下单人黎大姐（化名），协助她完成丈夫远程复查开药的看病流程。

小宇早早来到医院代取号

随着社会老龄化浪潮的到来，以中老年人为代表的群体就医不便的情况越来越普遍，他们或是子女常年不在身边，或是不熟悉医院的数字化设备而不能高效就诊，或是从外地独自来汉就医分不清医院的各个科室、就医流程。

长期以来，医疗资源的分布不均，使得许多患者纷纷前往医疗资源更丰富的大城市医院接受更高质量的治疗。而这类大医院通常有多个院区，医疗设施往往齐全且庞大，每天人流量大、拥挤且嘈杂，这会令诸多患者及其家属感到疲惫，尤其是那些年事已高的老人。这一问题助推了“陪诊师”、“陪护师”的兴起，这是中国蓬勃发展的新业态之一，正在近年来被越来越多的年轻人所青睐。

去医院看病的天桥人群来来往往

50岁的黎大姐说：“武汉的多数医院大都有好几个院区，像迷宫一样，每次来医院我们得上上下下跑遍所有楼层，还要等电梯、排队……真的很麻烦”。在小宇提供代问诊服务的武汉这家医院，患者面临排长队、反复自助机操作和频繁输入数字支付码的繁琐流程。当无数患者穿过巨大的大厅时，咨询服务中心的导医迅速进行指引。

小宇在诊室门口排队候诊中

在中医候诊区，小宇手持一叠文件和问诊清单，等候叫号进入诊室执行“代问诊”。当听到广播叫到前面那位患者时，小宇随即在客户专属服务群里报备告知，现场代替家属向教授表达症状、诉求，并争取语音沟通，然后带着教授开具的药单来到缴费处排队。在一楼医保窗口，小宇及时和黎大姐保持联络，随时线上操作医保共济支付，大约几分钟后，医保缴费完成，小宇迅速排队取出拿药的号，跑到二楼中医药房窗口排队取药。拿到药后，小宇随即在群里和客户核对，确保药物无误后，小宇又帮忙叫了一个快递，委托快递邮寄给客户。

小宇拿到教授开好的药单

陪诊师小宇提供的这种3-4小时代问诊服务，收费198元人民币。对于正在接受医院药物治疗的黎大姐的爱人来说，这笔费用物有所值，性价比很高。他说：“以前都是我们自己来回恩施武汉跑，太费时间和金钱了，现在有了这些陪诊师，方便又实用，而且让我们很安心。我们不再需要担心，我们没有想到的，他们帮我们想到且做到了，真的很贴心！”

小宇代缴费后火速前往中药房拿药

陪诊师往往代替了因为住得太远或者不能请假而无法陪同年迈父母去看病的成年子女。小宇说，这份工作对体力和脑力的要求都很高。他经常要在前一天晚上做好很多准备工作，还要在第二天早晨5点半起床，由于经常要长时间站立，膝盖和脚有时会很疼。他说：“陪诊师其实就是这些患者的贴心临时子女，可能比他们的亲生子女更想让他们感到舒适和安全。”

拿到药后小宇马上核对确保无误

小宇说，这是他当医生以来第一次以陪诊师的角色执行这样的代问诊服务，感触颇深。“自己本身是医学专业毕业，后来在医院上班，之所以选择加入武汉医等壹陪诊公司做陪诊师，是因为我发现医等壹是武汉陪诊陪护行业的领军者，他们奉行着‘为患者服务，为医者分忧，为业者探路’的理念宗旨，我很认同。”小宇坦诚地说道，“其实，医等壹的陪诊师之所以被大众所信任，正是因为他们的贴心又专业的服务，润滑着医患两端的内心世界。首先是以德为先，真诚靠谱；其次是专业性，很多医等壹的陪诊师都是拥有医学背景的高素质人才，他们通过专业的医学知识和对就医流程的熟悉，既能准确地将患者的诉求转告给医生，又能用通俗易懂的语言“翻译”给患者听，同时，又能理解患者焦虑的心情，能成为患者倾诉的贴心人。”

收获客户的好评满心温暖

据悉，“陪诊师”这个职业其实从十多年前就已经存在，那时候很多北上广的大医院都会有专门人员负责接待一些年龄较大，行动不便，没有家人陪伴的病人，陪同他们在医院就诊。随着人口老龄化加剧、疾病图谱改变、医院大如迷宫、院内诊疗程序复杂，各种智能化就医设备和系统更是让就诊过程更加复杂，特别是不怎么会使用智能手机的老年人，就医过程困难重重。而医院目前大多只配备一些导医人员，没办法配备一对一的导医解决就医困难这一现实且迫切的问题。在这样一种就医困境无法解决的情况下，陪诊师的出现，无疑成为了解决这一问题的有效办法。

医院里的中老年患者

那些无法带父母去医院看病的成年人或上班族求助于亲朋好友或自行想办法，最后求助于互联网，而陪诊服务正是从网上开始走红的。