新春伊始，万象更新，亿万国人奔赴团圆，“平安”二字重若千钧。为深入贯彻平安产险总部“新的一年，出入平安”主题活动部署，全面落实风险减量管理理念，积极践行企业社会责任，平安产险湖北分公司联合湖北交警，重磅开展“一路平安行守护团圆路”暨“万家灯火平安行”春节公益行动。通过事前预防、事中守护、事后关怀全链条服务升级，将专业保险保障与暖心公益服务深度融合，全力守护荆楚群众平安返乡、安心过年，以金融担当护航国民美好生活。
春运历来是道路交通保障的关键时期。2026年春节期间，湖北境内高速路网、国省干道车流人流密集，山区道路易受低温、结冰影响，安全风险防控压力显著加大。平安产险湖北分公司主动担当、提前部署，将风险减量作为核心工作导向，依托历史理赔数据与道路风险研判，联合交管部门对重点路段、关键节点开展系统性安全治理，从源头防范化解安全隐患，真正实现从“事后理赔”向“事前预防、事中管控”的模式转变。
行动期间，公司在全省13处高速出入口设立橙色护卫站，派驻专业工作人员与理赔骨干驻点值守，开展交通引导、安全宣传、应急救助、车辆简易检测等便民服务。针对事故易发、易结冰、临崖临水等重点隐患路段，协同相关部门增设红绿灯、警示标识、隔离护栏、反光锥桶等安全设施，强化道路硬件保障，大幅提升通行安全系数。通过“科技赋能+警保联动+现场值守”三位一体模式，构建起覆盖全省、响应迅速、处置高效的春运安全防护网。
在服务保障层面，平安产险湖北分公司全面落地总部车险“三省”服务名片，聚焦车主“省心、省时、又省钱”核心需求，春节期间全线开通快速理赔绿色通道，升级推出三免信用赔、人伤全包办、修车质保等系列硬核服务。针对连续三年未出险优质车主，提供免现场、免证明、免定损信用赔；面向全体车主，实现人伤案件全程代办、医疗费用垫付、纠纷协调等全链条支持；在平安严选维修网点，承诺修车质量保障，彻底解决车主后顾之忧。
同时，依托平安好车主App数字化服务平台，提供7×24小时道路救援、代驾、故障排查、加油充电等一站式用车服务，实现报案、查勘、定损、赔付全流程线上化办理，让数据多跑路、客户少跑腿。春节假期，公司以全天候响应、全流程保障、全场景覆盖的专业服务，为荆楚车主归途保驾护航。
数据显示，此次春节专项行动成效显著：累计服务客户超5000人，远程处理案件超40000笔，最快一笔案件结案仅4分38秒。高效、便捷、温暖的理赔服务，既彰显了平安产险的专业能力与科技实力，也让广大客户在团圆路上真切感受到保险的温度。
在荆楚大地的春运一线，一个个暖心故事接连上演，成为平安服务最生动的注脚。
在武汉，春运高峰时段，汪先生一家返乡途中遭遇爆胎、电瓶亏电双重险情，车辆滞留在车流之中，处境窘迫。平安理赔员陈尚科巡查途中发现险情，立即上前安抚情绪，快速开展救援：更换备胎、应急搭电、全面检查车况，一系列操作专业高效。一场突如其来的困境，因及时援手化险为夷，汪先生一家顺利踏上团圆路，并对平安的暖心服务连连称赞、主动推荐。
在襄阳南漳山区，受低温天气影响，路面出现结冰隐患，朱先生驾车转弯时不慎失控滑至坡下。查勘员高昭接到报案后第一时间响应、火速赶赴现场，不顾山路湿滑、边坡陡峭，主动下坡查勘定损，耐心安抚客户情绪，同步协调救援、指导处置，以最快速度实现案件一次性妥善解决，用专业与担当稳定人心、守护平安。
在随州，车主王先生高速行驶中车辆突发故障灯报警，心怀不安驶下高速后，在平安便民服务点得到及时帮助。工作人员使用专业设备细致排查、快速排除故障，彻底消除行车隐患。王先生感动不已：“平安的服务太贴心了，今天彻底被圈粉，以后买保险就认准平安！”
在宜昌，大年初五一起涉及行人受伤的交通事故中，伤者与车主双方情绪激动。查勘员郑天缘赶赴医院与现场双向协调，耐心安抚、法理兼顾、居中调解，同步宣讲人伤快赔、医疗垫付等政策，推动事故双方心平气和达成共识，实现法理与情理兼顾、速度与温度并存。
在恩施，客户车辆被老年三轮车剐蹭，对方经济条件有限、无力赔付。理赔员高宇航现场定损后，从客户切身利益出发，细致分析案件影响，提醒客户避免因小额理赔导致次年保费上浮，并主动对接优惠维修资源，以省钱、省心、专业、靠谱的服务，真正站在客户角度解决问题，赢得高度认可。
五地案例，场景各异，却共同诠释了平安产险专业为本、服务至上、客户为先的不变初心。从高速路口到山区道路，从事故处置到纠纷调解，从快速理赔到主动减损，每一次响应、每一次出手、每一次坚守，都是对“万家灯火平安行”最扎实的落地，对企业社会责任最真切的践行。
平安是万家灯火的期盼，更是保险行业的使命担当。此次“万家灯火平安行”春节风险减量主题行动，既是平安产险湖北分公司响应总部号召、服务民生需求的具体举措，也是公司深化风险减量管理、践行金融为民理念、履行企业社会责任的重要实践。
一直以来，平安产险坚持以“保险+科技+服务”模式，推动风险防控从事后补偿向事前预防延伸，自主研发的“鹰眼”系统已在风险筛查、灾害预警、巨灾风险管理等场景广泛应用，持续为社会公共安全保驾护航。立足湖北区域，平安产险湖北分公司始终紧跟地方发展大局，深度融入道路交通治理、乡村振兴、防灾减灾、应急保障等重点工作，以专业保险力量服务地方高质量发展。
归途有爱，平安相伴。2026年春节公益行动的圆满落幕，不是终点，而是平安守护的新起点。未来，平安产险湖北分公司将继续紧扣总部战略部署，持续深化风险减量服务体系，不断升级全场景、全流程、全周期保障能力，把专业、高效、温暖的服务送到群众身边，把企业社会责任落到民生实处，以保险初心守护万家灯火，以责任担当护航美好生活，为建设更高水平的平安湖北、为服务国民幸福安康贡献更大力量。
