“我买的是偏远地段的老房子，你们的系统评估价格太高了。”2023年12月18日，湖北省随县安居镇购房人张先生在办税服务厅申报缴税时，不同意使用系统评估价格作为计税依据。

了解情况后，税务部门调解员曹梦辰请张先生进入“枫桥”会客厅，运用可视设备与随县税务局安居税务分局、随县不动产登记中心远程连线，很快三方达成处理意见“按照第三方房评公司评估价格申报缴税”，次日便办好了不动产权证。事后回访时，张先生为随县不断优化税收营商环境点赞，对办税服务厅“枫桥”会客厅的调解机制和工作效率表示满意。

“枫桥”会客厅是随县税务局第一税务分局打造新时代“枫桥式”办税服务厅的重要成果，可分类分级“一站式”处理业务操作、执法措施、服务态度、执法依据、流程制度等涉税费矛盾纠纷。会客厅由韩存锦志愿服务队骨干志愿者组成调解团队，创新推出真心理解、耐心倾听、细心调查、尽心调解、诚心回访、用心服务、倾心承诺的“七心”争议化解工作法，力争让每一位纳税人满意而归。

随县税务局相关负责人介绍，“枫桥”会客厅引入可视设备“线上+线下”多渠道高效率调解涉税费争议，探索建立“内部联动+外部共治”矛盾争议化解新机制，县局、分局和办税服务厅三级联动，随县司法局、社保、医疗、不动产登记中心以及随县青年企业家协会多部门参与共治。“枫桥”会客厅设置争议调解工作台账，专人负责、全程跟踪、定期报告、及时回访。随县税务局紧紧围绕纳税人缴税人急难愁盼问题，以纳税人缴费人合理需求为切入点，化解税费争议，持续在优化营商环境上见行动、出实招，不断提升纳税人满意度。2023年11月以来，会客厅共处理涉税费争议业务20余笔，争议调解满意率达到100%。（沈丹萍、叶梦）