“有帮忙跑腿的‘小二’‘一对一’服务，这‘一站式’服务真到位！”近日，李先生前往湖北省天门市石家河镇便民服务中心办理业务，对该中心提供的“一站式帮办代办”服务赞不绝口。

去年以来，天门市石家河镇便民服务中心以“优化营商环境、提升服务效能”为宗旨，大力提升便民服务中心综合能力，获得了群众的高度认可和一致好评。该中心推行延伸服务，事项主动下沉，对需求迫切的群众，实行急事急办、快办快结；对行动不便的特殊对象，实行专门服务、特事特办；对普惠性的业务靠前服务，主动带队进村入户开展社保卡申领、两保政策宣传等工作，让群众足不出户便能知晓政策、办理业务。该中心在大厅安排2名政务专员为群众全程引导、帮办代办，做跑腿的“小二”，各村（社区）也积极推荐熟悉政策、热心周到的干部作为帮办代办人员，并将姓名及联系方式张贴至村委会显眼位置，方便群众联系、咨询、委托。

同时，坚持服务群众“只进一次门、最多跑一次”，积极拓展服务功能，提升工作质效。该中心设立了党员先锋模范岗，每季度评选党员先锋3名、文明窗口3个，激励其他党员干部争做最会为群众服务的“标兵”，并定期组织全体工作人员召开圆桌会议，总结近期工作经验；多次组织该中心工作人员参与市、镇各级会议培训，定期开展窗口交流座谈会，学习上级文件、分享实践经验，切实提高工作人员的业务能力和服务水平。

目前，该中心修建了停车场、调整了窗口分布，增添了高拍仪、复印机、自助服务终端等全新办公设备，建设了中心大厅母婴室、爱心驿站，配备了休息座椅、饮水机、微波炉、爱心雨伞、应急药箱等生活和应急物品，每日清点消毒，全天开放使用。及时修复、更换老旧设施设备，定期更新、添置便民服务箱物品，方便群众使用。冬季来临，还为排椅“穿”上“棉衣”，自助区饮水机通电加热、配上厚纸杯，让办事群众暖身又暖心。（谢红艳苏瑜恒）