9月初的一天，在江夏阳光创谷产业园工作的李磊（化名），接到国内某知名企业的沟通函，称近期要来公司实地考察，商讨合作事宜。

作为一家创业公司的技术合伙人，李磊深知这个机会的珍贵，在着手准备公司相关资料的同时，他自然地把电话打给了物业，讲明了来宾身份和接待需求，就放心去忙自己的工作了。

两天后，李磊与对方的会面顺利进行。从会场的布置，到设备的调试，乃至公司所在区域相关配套政策的讲解，物业方将一切安排的井井有条，这为李磊公司与对方的下一步合作打下良好基础。

今年7月，龙湖智创生活正式进驻江夏阳光创谷产业园，为在这里办公的企业、员工提供物业服务。高标准分级会议服务，正是龙湖智创生活为企业员工提供的定制化服务之一。

在武汉，很多人认识龙湖，是从天街开始。其中，龙湖智创生活的物业服务，也作为购物体验的一个触点，为消费者带来深刻印象。

从服务一个个龙湖小区，业主列队欢迎龙湖物业，到进驻一幢幢写字楼、产业园、商业街等，龙湖智创生活在武汉不断织密服务网络，也让更多人看到了其作为国内物业服务头部企业的服务能力与服务水平。

“数智化”助攻，持续进阶服务力

大企业需要“好帮手”，小公司的需求一样被满足。物业服务的智慧化管理，让这一切轻松实现。

以上述江夏阳光创谷产业园为例，在这里，龙湖智创生活充分展示着“科技的价值”：

运用苍鸾智能楼宇数控系统，将整个园区的设施设备都纳入管理范围，大到工位、会议室、食堂、卫生间，小到灯、显示屏，实时掌握其所处状态，进行预警工单推送、计划性维护保养，延长设备使用寿命，降低大中修成本；

使用烛龙智慧安品系统，不仅确保空间内以及园区周边的安全，更实时监控园区环境卫生。垃圾桶的每一次满溢被实时导入到了一线操作人员的待处理清单，及时进行处理，让物管人员几乎不被“遇见”也能确保园区内时刻整洁有序……

依托数智化能力，不仅将繁复的工作简单化，更让写字楼的成本管控以及服务质量都上升到一个新的高度。

在近14万方的白沙天街，龙湖智创生活通过持续优化的智慧科技服务，让高品质服务以“润物无声”的方式提升着顾客的消费体验。

例如，在商场的电扶梯、照明、暖通、给排水、送排风、变配电系统等布设受控设备点位，运用苍鸾系统平台的数控能力，通过传感器实时读取设备的运行数据，并依据运行策略，自动调节空调水阀、风阀、风机频率等参数，实现精准控温、降低能耗，既保障顾客的舒适体感，亦提升了运营管理效率。

而对于商户来说，最直观的感受是“遇到问题，一键操作，物业就来了。”这是线上报事系统在起作用。一家餐饮店长讲述，“今年5月我们开业遇到楼上商户装修漏水的情况，线上报修比电话‘摇人’还快，物业很快带着工程师来解决好了。”

数智化助攻，让“龙湖式”服务“无处不在”。

独特“服务基因”，链接更多城市空间

如果说，数智化技术加持，为龙湖智创生活在商业、写字楼、产业园业态如虎添翼，但真正让它脱颖而出的关键，永远离不开物业服务的本质，那就是以客户为核心的全方位的周全护航。

“人无我有，人有我优”，龙湖智创生活不仅有一整套标准化服务流程，还在保证基础服务层面的高标准之上，针对不同企业需求和特征，做定制服务方案，打造服务感知能力和差异化特色。其中，龙湖智创生活独特的写字楼“前介服务”，在正式入驻前，已让客户体验到高质量物业服务，并因此充满期待。

位于光谷中心城的大悦城T2写字楼，是华康医疗所购资产，在交付使用前，龙湖智创生活的前介服务已启动，对整栋楼进行专业的查验交底。

项目团队结合过往服务经验，制定了一套详细的查验方案，派驻专业工程师团队，从建筑工艺、土建、机电、锅炉、空调、电梯、水泵、新风系统等方方面面的硬件，到精装细节、图纸移交等细节把控，查验出数千条待整改问题，并按照紧急轻缓程度分门别类整理归档，递交客户给施工方整改。

整改期间，龙湖智创生活于8月初正式入驻。为兼顾整楼栋的正常运营与局部整改施工同时进行，龙湖智创生活展现了超强的执行力与专业度，将运营区域做区隔，设计单独的货运动线，保证互不影响；严控施工安全，每晚清场后对办公区域做“封闭”标记，确保安全；定期与施工方沟通，对接施工计划排期，监控工期节点，确保按期推进。

即使因几方交叉施工，清洁任务繁重、作业空间被挤压等诸多现实困难，项目团队依然高质量做好日常的保洁、报修、秩序维护、大堂客服等服务。最终，龙湖智创生活又一次收获了新朋友的“点赞”，华康医疗对其进驻服务一个多月的工作表示了高度肯定与认可。

在运营成熟的江宸天街，同样有这种“打好提前量”的专属服务。据负责人介绍，在商户装修进场前，团队会主动做好前置工作，协助商户进行装修成本核算、图纸审核，还会帮忙开通水电气使之达到施工条件，让商户缩短装修周期，节省开店成本。

通过差异化、个性化、定制化的服务，龙湖智创生活收获了更多合作伙伴，积累适配多元需求的能力。在武汉铭丰大厦，2023年业主方为解决通勤最后一公里，增加直通地铁站的接驳车服务，而龙湖智创生活也参与其中，规划设计大巴车的接驳点路线与点位，并提供相配套协助。

链接更多城市空间，龙湖智创生活助力城市良好营商环境的打造与城市精细化管理水平的提升，也为武汉城市经济的高质量发展增添了汩汩动力。

以温暖服务，拥抱更美好的城市

历经20余年的积累，龙湖智创生活已沉淀了数千条服务标准，涉及了13大服务业态，在商业、写字楼、城市空间之内，链接更多的“人”与“场”，也在空间之内，沉淀下服务里最柔软的部分——呵护人的情绪与体验。

今年5月，龙湖智创生活配合TCL华星行政部圆满完成了2000多人参与的大型音乐节，提供了场地布置、安保秩序、会务保障等服务。8月，组织了七夕“探索姻缘”“定格画像”等丰富活动，还有坚持多年的“晒被节”，也被龙湖带到了这个万人级别的宿舍区。从客户需求出发，龙湖智创生活亦跳出了物业服务原本的条条框框。

在新的市场环境、新的发展趋势下，传统的物业服务正在被革新，不仅是做好日常保洁、秩序维护等基本项，更将聚焦“人”的需求来做好服务，不仅服务于空间，更要看到空间里的“人”、且与企业的文化理念相契合。

深夜安全护送员工至地铁站或上车点、下雨天为忘带伞的员工撑伞、早晚高峰期道路交通指引、甚至整理路边共享单车方便员工使用等，这些看起来微小却能带给人温暖的小事，都是龙湖智创生活在服务过程中关注的重点，让服务对象感受到家人朋友般的关爱与温暖。

这些既是提升服务品质的“附加分”，也是脱颖而出的“妙手棋”，不仅将高品质服务嵌入空间，也将有温度、有人情味的服务理念融入到空间之中，在多种业态空间实现纵向拓展，服务进阶。

由“小家”到“大家”，从服务空间到运营城市，无论是住宅业态深入人心的“满意+惊喜”服务，还是写字楼、产业园、购物中心里的优质服务或定制化服务，扎实的服务经验及智慧化物管平台的助攻，更进一步提升了龙湖智创生活匹配不同业态的服务能力。

同时，龙湖智创生活的“数智化”管理，与当前武汉大力发展数字经济、建设智慧城市的大趋势相契合，而在多元空间里打造的温暖生活，丰盈着城市烟火气，提升了城市繁华值，助力人们追求更美好更有品质的生活。

面向未来，在坚持修炼内功不断精进产品服务的同时，龙湖智创生活也在超大城市武汉逐步扩展自己的业务半径，将“善待你一生”的品质服务带到更多的城市空间，为更多人带来“龙湖式幸福”。